| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-20页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-18页 |
| 1.2.1 服务供应链研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.2 IT服务外包供应链研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.3 牛鞭效应研究研究现状 | 第14-17页 |
| 1.2.4 研究中存在的不足 | 第17-18页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第18-20页 |
| 1.3.1 研究主要内容 | 第18页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第18-20页 |
| 第2章 IT服务外包供应链内涵及牛鞭效应研究 | 第20-28页 |
| 2.1 IT服务外包供应链概述 | 第20-24页 |
| 2.1.1 IT服务外包业内涵 | 第20页 |
| 2.1.2 IT-SOSC结构分析 | 第20-21页 |
| 2.1.3 IT-SOSC特点分析 | 第21-22页 |
| 2.1.4 IT-SOSC流程分析 | 第22-24页 |
| 2.2 IT服务外包供应链牛鞭效应的分析 | 第24-27页 |
| 2.2.1 IT-SOSC牛鞭效应的表现 | 第24-25页 |
| 2.2.2 IT-SOSC牛鞭效应的成因 | 第25-26页 |
| 2.2.3 IT-SOSC牛鞭效应对供应链绩效的影响 | 第26-27页 |
| 2.3 本章小结 | 第27-28页 |
| 第3章 基于系统动力学的IT-SOSC牛鞭效应仿真模型构建 | 第28-48页 |
| 3.1 系统动力学与仿真软件VENSIM的介绍 | 第28-33页 |
| 3.1.1 系统动力学基本方法 | 第28-31页 |
| 3.1.2 系统动力学仿真软件Vensim | 第31-33页 |
| 3.2 IT-SOSC牛鞭效应系统动力学模型基础 | 第33-35页 |
| 3.2.1 系统动力学应用于IT-SOSC牛鞭效应分析的可行性 | 第33-34页 |
| 3.2.2 IT-SOSC系统建模目标和边界确定 | 第34-35页 |
| 3.2.3 IT-SOSC系统建模假设 | 第35页 |
| 3.3 IT-SOSC因果关系图构建 | 第35-39页 |
| 3.3.1 服务集成商因果关系图构建 | 第36页 |
| 3.3.2 人才外包服务提供商因果关系图构建 | 第36-37页 |
| 3.3.3 项目外包服务提供商因果关系图构建 | 第37-39页 |
| 3.4 IT-SOSC牛鞭效应系统动力学模型构建 | 第39-45页 |
| 3.4.1 IT-SOSC系统动力学模型变量说明 | 第40-42页 |
| 3.4.2 IT-SOSC系统动力学模型流图设计 | 第42-45页 |
| 3.5 模型检验 | 第45-47页 |
| 3.5.1 变量量纲一致性检验 | 第45页 |
| 3.5.2 模型与实际系统一致性检验 | 第45-47页 |
| 3.6 本章小结 | 第47-48页 |
| 第4章 IT-SOSC牛鞭效应系统动力学仿真模型运行及分析 | 第48-60页 |
| 4.1 仿真运行及结果分析 | 第48-51页 |
| 4.1.1 运行参数说明 | 第48页 |
| 4.1.2 阶跃需求下的仿真结果分析 | 第48-50页 |
| 4.1.3 随机需求下的仿真结果分析 | 第50-51页 |
| 4.2 IT-SOSC牛鞭效应影响因素确定 | 第51-53页 |
| 4.2.1 人才库存积压影响因素 | 第51-52页 |
| 4.2.2 服务订单堆积影响因素 | 第52-53页 |
| 4.3 IT-SOSC牛鞭效应影响因素分析 | 第53-59页 |
| 4.3.1 服务需求不确定性对库存积压与能力堆积的影响 | 第54-55页 |
| 4.3.2 服务调整时间对服务订单堆积的影响 | 第55-57页 |
| 4.3.3 人才回收比例波动对服务商需求的影响 | 第57-58页 |
| 4.3.4 信息失真对库存积压与服务订单堆积的影响 | 第58-59页 |
| 4.4 本章小结 | 第59-60页 |
| 第5章 IT服务外包供应链牛鞭效应的缓解建议 | 第60-66页 |
| 5.1 降低需求不确定性 | 第60-61页 |
| 5.1.1 增强信息传递的真实性 | 第60-61页 |
| 5.1.2 提高需求预测能力 | 第61页 |
| 5.2 管理供应商服务能力 | 第61-62页 |
| 5.2.1 协调服务能力 | 第61页 |
| 5.2.2 缩短调整时间 | 第61-62页 |
| 5.3 实施人才能力库管理 | 第62-64页 |
| 5.3.1 人才需求预测与规划 | 第62-63页 |
| 5.3.2 人才能力分类与盘点 | 第63页 |
| 5.3.3 人才资源回收与评价 | 第63-64页 |
| 5.4 建立供应商协同合作机制 | 第64-65页 |
| 5.4.1 建立供应商合作伙伴关系 | 第64页 |
| 5.4.2 构建供应商协同发展模式 | 第64-65页 |
| 5.5 本章小结 | 第65-66页 |
| 第6章 总结与展望 | 第66-68页 |
| 6.1 全文总结 | 第66页 |
| 6.2 研究展望 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-73页 |
| 攻读硕士期间研究成果和参与项目 | 第73页 |
