| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 选题背景和意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第11-15页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第11-13页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第13-14页 |
| 1.2.3 国内外研究评述 | 第14-15页 |
| 1.3 研究内容和思路 | 第15-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15页 |
| 1.3.2 研究方法和技术路线 | 第15-17页 |
| 1.4 本章小结 | 第17-18页 |
| 第2章 理论综述 | 第18-24页 |
| 2.1 SOP的理论基础 | 第18-21页 |
| 2.1.1 SOP的内涵 | 第18页 |
| 2.1.2 SOP的内容和具体流程 | 第18-21页 |
| 2.2 SOP在企业业务流程中的作用 | 第21-23页 |
| 2.2.1 SOP和企业业务流程的关系 | 第21-22页 |
| 2.2.2 SOP在企业业务流程中的作用 | 第22-23页 |
| 2.3 本章小结 | 第23-24页 |
| 第3章 H公司的业务流程现状及问题 | 第24-38页 |
| 3.1 H公司基本情况 | 第24-29页 |
| 3.1.1 H公司简介 | 第24页 |
| 3.1.2 H公司的主要产品和客户 | 第24-28页 |
| 3.1.3 H公司组织架构图 | 第28-29页 |
| 3.2 H公司的业务流程现状和问题 | 第29-34页 |
| 3.2.1 H公司业务流程管理现状 | 第29-32页 |
| 3.2.2 H公司业务流程管理中的问题 | 第32-34页 |
| 3.3 H公司业务流程优化的必要性与可行性分析 | 第34-38页 |
| 3.3.1 H公司基于SOP优化业务流程的必要性 | 第34-37页 |
| 3.3.2 H公司基于SOP优化业务流程的可行性 | 第37-38页 |
| 第4章 H公司基于SOP优化业务流程的应用方案设计 | 第38-48页 |
| 4.1 H公司基于SOP优化业务流程的总体策略设计 | 第38-43页 |
| 4.1.1 H公司基于SOP优化业务流程的分析和准备 | 第38页 |
| 4.1.2 H公司基于SOP优化业务流程的总体策略设计 | 第38-43页 |
| 4.2 H公司基于SOP优化业务流程的具体流程设计 | 第43-48页 |
| 第5章 H公司基于SOP优化业务流程的实施效果及评价 | 第48-59页 |
| 5.1 H公司基于SOP优化业务流程方案的实施效果和评价 | 第48-55页 |
| 5.1.1 H公司基于SOP优化业务流程的实施效果 | 第48-54页 |
| 5.1.2 H公司基于SOP优化业务流程的应用评价 | 第54-55页 |
| 5.2 基于SOP优化业务流程的研究总结和展望 | 第55-59页 |
| 5.2.1 基于SOP优化业务流程的研究总结 | 第55-57页 |
| 5.2.2 基于SOP优化业务流程的展望和前景 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
