基于排队论的F公司美容师排班问题研究
| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 1. 绪论 | 第14-20页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第14-16页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第14-15页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第15页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第15-16页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第16-18页 |
| 1.2.1 排队论的研究现状 | 第16-17页 |
| 1.2.2 排班问题的研究现状 | 第17页 |
| 1.2.3 美容行业的研究现状 | 第17-18页 |
| 1.3 本文的研究内容 | 第18页 |
| 1.4 本文的研究方法 | 第18-19页 |
| 1.5 本文的创新点 | 第19页 |
| 1.6 本章小结 | 第19-20页 |
| 2. 相关理论综述 | 第20-27页 |
| 2.1 排队论描述 | 第20-21页 |
| 2.1.1 排队系统的组成 | 第20-21页 |
| 2.1.2 排队模型的表示及分类 | 第21页 |
| 2.2 排队服务系统的主要研究指标 | 第21-22页 |
| 2.3 泊松分布 | 第22-23页 |
| 2.3.1 Poisson (泊松分布)定义 | 第22页 |
| 2.3.2 Poisson (泊松分布)过程 | 第22-23页 |
| 2.4 极大似然估计法 | 第23-24页 |
| 2.5 χ~2拟合检验 | 第24-25页 |
| 2.6 排班 | 第25-26页 |
| 2.7 本章小结 | 第26-27页 |
| 3. F公司门店美容师排队系统分析研究 | 第27-41页 |
| 3.1 F公司简介 | 第27-29页 |
| 3.1.1 F公司产品介绍 | 第27页 |
| 3.1.2 F公司门店服务介绍 | 第27-28页 |
| 3.1.3 公司美容师排班简介 | 第28-29页 |
| 3.2 F公司顾客和美容师情况分析 | 第29-30页 |
| 3.2.1 F公司顾客情况分析 | 第29-30页 |
| 3.2.2 F公司美容师情况分析 | 第30页 |
| 3.3 门店服务系统的特征描述 | 第30页 |
| 3.4 顾客到达情况及美容师服务情况研究 | 第30-39页 |
| 3.4.1 特征描述和研究假设 | 第30-31页 |
| 3.4.2 数据收集与整理 | 第31-36页 |
| 3.4.3 顾客到达分布的研究 | 第36页 |
| 3.4.4 顾客服务情况研究 | 第36-38页 |
| 3.4.5 顾客满意度情况研究 | 第38-39页 |
| 3.5 排队系统指标的计算 | 第39-40页 |
| 3.6 本章小结 | 第40-41页 |
| 4. F公司门店美容师排班建议 | 第41-51页 |
| 4.1 美容椅增加 | 第42-43页 |
| 4.2 分组 | 第43-45页 |
| 4.2.1 依据顾客服务时间分组 | 第43-44页 |
| 4.2.2 根据美容项目时间分组 | 第44-45页 |
| 4.2.3 美容师分组 | 第45页 |
| 4.3 缩短美容项目时间 | 第45页 |
| 4.4 明确岗位职责 | 第45-46页 |
| 4.5 美容师排班 | 第46-49页 |
| 4.5.1 服务流程 | 第47-48页 |
| 4.5.2 美容师系统性排班 | 第48-49页 |
| 4.6 本章小结 | 第49-51页 |
| 5. 总结与展望 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 作者和导师简介 | 第55-56页 |
| 附表 | 第56-57页 |
