基于ITIL与CMMI融合的S公司IT集成项目研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第7-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第7-8页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第7-8页 |
| 1.1.2 研究目的及意义 | 第8页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第8-11页 |
| 1.2.1 ITIL国内外研究与实践现状 | 第8-9页 |
| 1.2.2 CMMI国内外研究与实践现状 | 第9-11页 |
| 1.3 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.4 研究内容及论文结构 | 第12页 |
| 1.5 创新点 | 第12页 |
| 1.6 研究框架 | 第12-15页 |
| 第2章 理论研究综述 | 第15-27页 |
| 2.1 IT服务管理和项目管理 | 第15-18页 |
| 2.1.1 IT服务管理 | 第15-16页 |
| 2.1.2 IT项目管理 | 第16-18页 |
| 2.2 ITIL基本理论 | 第18-21页 |
| 2.2.1 ITIL的起源与发展 | 第18页 |
| 2.2.2 ITIL知识框架体系 | 第18-21页 |
| 2.3 CMMI基本理论 | 第21-25页 |
| 2.3.1 CMMI发展历程 | 第21页 |
| 2.3.2 CMMI的基本框架 | 第21-23页 |
| 2.3.3 CMMI与项目管理 | 第23-25页 |
| 2.4 文献综述 | 第25-27页 |
| 第3章 S公司IT运营管理现状 | 第27-37页 |
| 3.1 S公司简介 | 第27页 |
| 3.2 S公司IT运营现状 | 第27-37页 |
| 3.2.1 S公司IT服务管理现状 | 第29-34页 |
| 3.2.2 S公司IT项目管理现状 | 第34-37页 |
| 第4章 基于ITIL与CMMI融合的管理体系 | 第37-59页 |
| 4.1 管理体系概述 | 第37-38页 |
| 4.2 管理体系介绍 | 第38-55页 |
| 4.2.1 配置管理 | 第38-42页 |
| 4.2.2 事件管理 | 第42-46页 |
| 4.2.3 变更管理 | 第46-55页 |
| 4.3 管理体系的持续优化 | 第55-59页 |
| 4.3.1 服务台优化 | 第55-56页 |
| 4.3.2 服务管理协议优化 | 第56页 |
| 4.3.3 应用关键绩效考核指标进行优化 | 第56-58页 |
| 4.3.4 以点带面推动CMMI项目管理应用 | 第58页 |
| 4.3.5 不断推动S公司信息资源整合 | 第58-59页 |
| 第5章 结论与展望 | 第59-61页 |
| 5.1 结论 | 第59页 |
| 5.2 展望 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-65页 |
| 致谢 | 第65页 |
