| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第7-11页 |
| 1.1 研究背景 | 第7-8页 |
| 1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.3 本文的研究方法与思路 | 第9-11页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第9页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第9-11页 |
| 第二章 文献综述 | 第11-15页 |
| 2.1 冲突理论发展历史和形成 | 第11页 |
| 2.2 相关冲突理论及其评价 | 第11-13页 |
| 2.2.1 科瑟尔的冲突理论 | 第11页 |
| 2.2.2 达伦多夫的冲突理论 | 第11-12页 |
| 2.2.3 赖克斯的冲突理论 | 第12页 |
| 2.2.4 柯林斯的冲突理论 | 第12-13页 |
| 2.3 冲突理论的影响 | 第13-15页 |
| 第三章 组织冲突及其管理的理论分析 | 第15-43页 |
| 3.1 组织冲突的形式 | 第15-21页 |
| 3.2 组织冲突过程及动因 | 第21-24页 |
| 3.2.1 组织冲突过程 | 第21-24页 |
| 3.3 组织冲突的成因 | 第24-30页 |
| 3.3.1 个性差异的存在 | 第24-25页 |
| 3.3.2 个人或群体价值观的不同 | 第25-26页 |
| 3.3.3 企业组织结构的功能缺陷 | 第26-27页 |
| 3.3.4 企业组织中的沟通障碍 | 第27-28页 |
| 3.3.5 利益分配 | 第28页 |
| 3.3.6 外部环境影响 | 第28页 |
| 3.3.7 企业组织冲突的其他成因 | 第28-30页 |
| 3.4 冲突管理的策略 | 第30-33页 |
| 3.4.1 冲突管理基本措施 | 第31-32页 |
| 3.4.2 冲突管理“两分法” | 第32-33页 |
| 3.4.3 引入第三方解决冲突 | 第33页 |
| 3.5 关于新的组织冲突——跨文化冲突 | 第33-36页 |
| 3.5.1 跨文化冲突的成因及后果 | 第33-35页 |
| 3.5.2 跨文化冲突管理对策 | 第35-36页 |
| 3.6 冲突管理的程序 | 第36-40页 |
| 3.6.1 企业组织冲突管理目标的确定 | 第36-37页 |
| 3.6.2 企业组织冲突的诊断 | 第37-38页 |
| 3.6.3 企业组织冲突管理的策略及其战略方式 | 第38-40页 |
| 3.7 对冲突的认识历程 | 第40-41页 |
| 3.8 激发良性冲突,提高企业活力 | 第41-43页 |
| 第四章 新矿集团企业冲突管理案例及分析 | 第43-55页 |
| 4.1 新矿集团公司基本情况 | 第43-45页 |
| 4.1.1 新矿集团有偿解除劳动合同人员基本情况 | 第43-44页 |
| 4.1.2 新矿集团有偿解除劳动合同人员与企业的冲突 | 第44-45页 |
| 4.2 冲突的起因与过程 | 第45-48页 |
| 4.2.1 新矿集团冲突产生原因分析 | 第45-47页 |
| 4.2.2 冲突外在表现及影响 | 第47-48页 |
| 4.3 冲突的处理 | 第48-50页 |
| 4.4 案例分析 | 第50-55页 |
| 第五章 新矿集团案例对我国企业冲突管理的启示 | 第55-63页 |
| 5.1 企业冲突管理事务中要秉承的理念 | 第55页 |
| 5.2 企业冲突管理事务中的措施 | 第55-57页 |
| 5.3 企业冲突管理事务中应注意的问题和难点 | 第57-59页 |
| 5.4 新矿集团冲突处理得到的几点启示和思考 | 第59-63页 |
| 5.4.1 从维护社会稳定大局出发 | 第59-60页 |
| 5.4.2 正确处理群众利益与合理诉求的关系,合理调停矛盾纠纷 | 第60页 |
| 5.4.3 大力加强企业基层建设和法制建设 | 第60-63页 |
| 第六章 结论 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-68页 |