A银行服务渠道管理诊断研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11页 |
| 1.2 文献综述 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第11-14页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第14页 |
| 1.3 研究的目标、内容及方法 | 第14-17页 |
| 1.3.1 研究目标 | 第14页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第15-17页 |
| 第二章 A银行渠道发展环境 | 第17-22页 |
| 2.1 A银行渠道服务现状 | 第17-19页 |
| 2.1.1 A银行概况 | 第17页 |
| 2.1.2 A银行渠道服务体系架构 | 第17-18页 |
| 2.1.3 A银行各渠道服务情况 | 第18-19页 |
| 2.2 当前渠道发展背景 | 第19-20页 |
| 2.2.1 银行利率加速市场化 | 第19页 |
| 2.2.2 同业竞争进一步白热化 | 第19页 |
| 2.2.3 互联网金融迅速崛起 | 第19-20页 |
| 2.2.4 客户金融消费新习惯加速变化 | 第20页 |
| 2.3 市场同业银行渠道发展的趋势特征 | 第20-21页 |
| 2.3.1 由传统物理渠道往智能电子服务渠道升级 | 第20-21页 |
| 2.3.2 由产品为中心向以客户为中心转型 | 第21页 |
| 2.3.3 由信息简单搜集往数据深度挖掘分析发展 | 第21页 |
| 2.3.4 经营管理由粗放型向精细化转变 | 第21页 |
| 2.4 本章小结 | 第21-22页 |
| 第三章 A银行渠道管理诊断分析 | 第22-42页 |
| 3.1 诊断工具与方法 | 第22页 |
| 3.2 A银行渠道服务竞争力分析 | 第22-26页 |
| 3.2.1 优势分析 | 第22-23页 |
| 3.2.2 劣势分析 | 第23页 |
| 3.2.3 机会分析 | 第23-24页 |
| 3.2.4 威胁分析 | 第24-25页 |
| 3.2.5 SWOT矩阵 | 第25-26页 |
| 3.3 A银行渠道服务的标杆分析 | 第26-32页 |
| 3.3.1 标杆分析法及标杆选择 | 第26页 |
| 3.3.2 与B、C银行的对比 | 第26-31页 |
| 3.3.3 A银行渠道服务不足 | 第31-32页 |
| 3.4 A银行渠道服务的问卷调研 | 第32-39页 |
| 3.4.1 调查问卷设计 | 第32-34页 |
| 3.4.2 调查问卷发放及回收情况 | 第34页 |
| 3.4.3 信度检验与描述性分析 | 第34-36页 |
| 3.4.4 问卷调研结果分析 | 第36-39页 |
| 3.5 A银行渠道服务问题成因剖析 | 第39-41页 |
| 3.5.1 渠道布局不佳 | 第39-40页 |
| 3.5.2 渠道创新能力不足 | 第40页 |
| 3.5.3 渠道对外服务方式有待提升 | 第40-41页 |
| 3.5.4 业务流程有待优化 | 第41页 |
| 3.5.5 人员配置不合理 | 第41页 |
| 3.6 本章小结 | 第41-42页 |
| 第四章 A银行渠道管理调整转型对策 | 第42-49页 |
| 4.1 推进渠道转型 | 第42-44页 |
| 4.1.1 统筹规划网点与自助设备格局 | 第42-43页 |
| 4.1.2 强化网点产品和服务功能 | 第43页 |
| 4.1.3 加快电话渠道转型 | 第43-44页 |
| 4.2 提高网点综合效能 | 第44-45页 |
| 4.2.1 完善渠道统筹管理 | 第44页 |
| 4.2.2 优化网点服务销售及业务流程 | 第44页 |
| 4.2.3 完善网点绩效考核机制 | 第44-45页 |
| 4.3 稳步加强渠道协同 | 第45-47页 |
| 4.3.1 加强销售协同 | 第45页 |
| 4.3.2 加强流程协同 | 第45-46页 |
| 4.3.3 加强渠道与技术融合 | 第46-47页 |
| 4.4 优化人员队伍结构 | 第47-48页 |
| 4.4.1 充实基层网点人员队伍 | 第47页 |
| 4.4.2 加强营销人员队伍建设 | 第47页 |
| 4.4.3 加强人员培训 | 第47-48页 |
| 4.5 本章小结 | 第48-49页 |
| 结论 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 附录1 A银行渠道服务体系诊断问卷 | 第53-55页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 附件 | 第57页 |
