| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 选题背景和意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 文献综述 | 第11-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-15页 |
| 1.2.3 国内外研究简评 | 第15页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第15页 |
| 1.4 本文的创新点 | 第15-17页 |
| 2.网络消费维权相关理论 | 第17-22页 |
| 2.1 网络消费 | 第17-18页 |
| 2.1.1 网络消费行为研究的主要内容 | 第17页 |
| 2.1.2 网络消费的特征 | 第17-18页 |
| 2.1.3 网络消费行为的影响因素 | 第18页 |
| 2.2 消费投诉 | 第18-20页 |
| 2.2.1 全国2017年网购消费投诉情况分析 | 第18页 |
| 2.2.2 网络消费侵权方式 | 第18-19页 |
| 2.2.3 网络消费维权在各地的实践 | 第19-20页 |
| 2.3 网购投诉与传统投诉对比 | 第20-22页 |
| 2.3.1 网络消费与传统消费 | 第20页 |
| 2.3.2 网络维权与传统维权难点比较 | 第20-22页 |
| 3 永嘉县网购消费投诉现状分析 | 第22-28页 |
| 3.1 永嘉县网购投诉特点、趋势及种类 | 第22-24页 |
| 3.1.1 永嘉县 2014-2017 年网购投诉分析 | 第22-23页 |
| 3.1.2 网络消费投诉的种类 | 第23-24页 |
| 3.2 网络消费维权工作的难点 | 第24-28页 |
| 3.2.1 责任主体繁杂难定位 | 第24页 |
| 3.2.2 跨区域消费取证难认定 | 第24-25页 |
| 3.2.3 调解手段单一难办结 | 第25页 |
| 3.2.4 消费者鱼龙混杂难判定 | 第25-26页 |
| 3.2.5 部门沟通不畅难调解 | 第26页 |
| 3.2.6 网络交易平台难核查 | 第26-27页 |
| 3.2.7 网络市场业态难监管 | 第27页 |
| 3.2.8 国家法律法规落地难 | 第27-28页 |
| 4 存在问题的原因分析 | 第28-30页 |
| 4.1 高技术性导致举证困难 | 第28页 |
| 4.2 消费者自我保护意识不够 | 第28页 |
| 4.3 经营者违法赔偿惩罚力度不足 | 第28页 |
| 4.4 相关行政部门监管无序 | 第28-29页 |
| 4.5 缺乏相关法律法规 | 第29页 |
| 4.6 网购平台经营者逐利性倾向突出 | 第29-30页 |
| 5 网络消费维权体系构建实现途径 | 第30-34页 |
| 5.1 健全法律条文 | 第30页 |
| 5.2 建立综合服务平台 | 第30-31页 |
| 5.3 构建网上调解室 | 第31页 |
| 5.4 推行职业投诉分类处置 | 第31页 |
| 5.5 制定网商备案制 | 第31-32页 |
| 5.6 强化诉调对接 | 第32页 |
| 5.7 巧借维权服务站 | 第32页 |
| 5.8 落实平台责任 | 第32-33页 |
| 5.9 发挥综合效应 | 第33-34页 |
| 参考文献 | 第34-36页 |
| 致谢 | 第36页 |