| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 引言 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.2 研究方法与拟解决问题 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.2.2 拟解决问题 | 第13页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第13-15页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第13-14页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第14-15页 |
| 1.4 研究的创新点 | 第15-16页 |
| 1.5 研究框架 | 第16-17页 |
| 第2章 商业银行零售业务理论基础 | 第17-19页 |
| 2.1 预期收入理论 | 第17页 |
| 2.2 超货币供应理论 | 第17页 |
| 2.3 市场营销理论 | 第17-19页 |
| 第3章 商业银行零售业务概述 | 第19-25页 |
| 3.1 零售业务的定义和范围 | 第19页 |
| 3.2 银行零售业务的特点 | 第19-20页 |
| 3.2.1 稳定性 | 第19页 |
| 3.2.2 多样性 | 第19页 |
| 3.2.3 盈利性 | 第19-20页 |
| 3.2.4 交叉性 | 第20页 |
| 3.3 我国零售业务所经历的发展阶段和现状 | 第20-23页 |
| 3.3.1 初步发展阶段 | 第20页 |
| 3.3.2 快速发展阶段 | 第20-21页 |
| 3.3.3 转型发展阶段 | 第21-22页 |
| 3.3.4 我国城商行零售业务发展现状 | 第22-23页 |
| 3.4 我国城市商业银行的自身特点 | 第23-25页 |
| 3.4.1 总体规模较小 | 第23页 |
| 3.4.2 发展程度多取决于当地经济发展 | 第23页 |
| 3.4.3 市场定位不清 | 第23-24页 |
| 3.4.4 受政府行为的影响 | 第24-25页 |
| 第4章 我国银行零售业务转型的必要性和可行性 | 第25-33页 |
| 4.1 银行零售业务转型的必要性 | 第25-30页 |
| 4.1.1 熨平经济发展周期性波动对银行经营影响的需要 | 第25页 |
| 4.1.2 应对资本监管趋紧的需要 | 第25-26页 |
| 4.1.3 应对利率市场化的需要 | 第26页 |
| 4.1.4 应对金融脱媒化的需要 | 第26页 |
| 4.1.5 应对互联网金融快速发展 | 第26-27页 |
| 4.1.6 应对存款保险制度的出台 | 第27页 |
| 4.1.7 国内金融业务与国际同业有较大差距 | 第27-29页 |
| 4.1.8 零售业务地位和作用日益突出 | 第29-30页 |
| 4.2 银行零售业务转型的可行性 | 第30-33页 |
| 4.2.1 城乡居民可支配收入快速增长 | 第30-31页 |
| 4.2.2 居民投资理财意识不断提升 | 第31-32页 |
| 4.2.3 客户需求多样化为零售业务发展提供新动力 | 第32-33页 |
| 第5章 城商行零售业务转型发展的优势和不足 | 第33-39页 |
| 5.1 城商行零售业务发展的基础和优势 | 第33-36页 |
| 5.1.1 零售业务战略转型的观念形成共识 | 第33页 |
| 5.1.2 储蓄存款能有效支撑转型发展 | 第33-34页 |
| 5.1.3 客户基础不断扩大和优化 | 第34-35页 |
| 5.1.4 省内品牌优势突出 | 第35页 |
| 5.1.5 新产品、新业务陆续开展 | 第35-36页 |
| 5.2 城商行零售业务发展面临的问题 | 第36-39页 |
| 5.2.1 零售文化建设有待加强 | 第36页 |
| 5.2.2 零售客户基础不扎实 | 第36页 |
| 5.2.3 零售渠道建设仍然滞后 | 第36-37页 |
| 5.2.4 零售产品竞争力不足 | 第37页 |
| 5.2.5 零售业务营销模式转型不快 | 第37-39页 |
| 第6章 城商行零售业务转型的策略和路径 | 第39-48页 |
| 6.1 加强零售文化建设,为零售业务快速发展提供思想保证 | 第39-40页 |
| 6.1.1 加强零售银行经营文化建设 | 第39页 |
| 6.1.2 加强零售银行服务文化建设 | 第39页 |
| 6.1.3 加强零售银行执行文化建设 | 第39-40页 |
| 6.1.4 加强零售银行风险文化建设 | 第40页 |
| 6.2 夯实客户基础,扩大客户总量,优化客户结构 | 第40-41页 |
| 6.2.1 持续推动优质客户拓展 | 第40页 |
| 6.2.2 积极推进客户有序升级 | 第40-41页 |
| 6.3 转变营销模式,提高联动营销 | 第41-42页 |
| 6.3.1 着力构建全渠道立体营销模式 | 第41页 |
| 6.3.2 进一步完善联动营销机制 | 第41-42页 |
| 6.4 加强渠道建设,提高渠道服务供给能效 | 第42-43页 |
| 6.4.1 加强物理网点建设 | 第42页 |
| 6.4.2 加强自助渠道建设 | 第42页 |
| 6.4.3 加强网络渠道建设 | 第42-43页 |
| 6.4.4 探索服务农村客户的有效渠道 | 第43页 |
| 6.5 夯实产品基础,提升产品研发力、竞争力 | 第43-45页 |
| 6.5.1 提高产品研发水平 | 第43-44页 |
| 6.5.2 提升零售业务品牌影响力 | 第44页 |
| 6.5.3 积极应对互联网金融产品的冲击 | 第44-45页 |
| 6.6 推进信息化建设,促进零售业务科学高效发展 | 第45-46页 |
| 6.6.1 开展零售业务信息化工程,推动系统优化整合 | 第45页 |
| 6.6.2 加强数据的分析挖掘,为精准营销提供数据支持 | 第45-46页 |
| 6.6.3 加强市场信息收集,建立通畅的信息沟通渠道 | 第46页 |
| 6.7 加强零售队伍建设,为零售业务快速发展提供人力资源保障 | 第46-48页 |
| 6.7.1 加强专业团队建设 | 第46页 |
| 6.7.2 加强营销团队建设 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 作者简历 | 第51-52页 |
| 后记 | 第52页 |
