| 硕士论文摘要 | 第2-3页 |
| abstract | 第3-4页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| 一、研究背景 | 第8-9页 |
| 二、研究的目的和意义 | 第9-10页 |
| 三、研究思路和方法 | 第10页 |
| 四、研究内容 | 第10-12页 |
| 第二章 理论基础及研究综述 | 第12-24页 |
| 一、住宅工程质量投诉管理理论 | 第12-17页 |
| (一) 相关概念 | 第12-14页 |
| (二) 住宅工程质量投诉处理原则 | 第14-15页 |
| (三) 住宅工程质量管理体系 | 第15-16页 |
| (四) 住宅工程质量法律体系 | 第16-17页 |
| 二、相关理论 | 第17-20页 |
| (一) 信息不对称理论 | 第17-18页 |
| (二) 政府角色分析 | 第18-19页 |
| (三) 新公共服务理论 | 第19-20页 |
| 三、研究综述 | 第20-24页 |
| 第三章 奉贤区住宅工程质量投诉管理情况 | 第24-34页 |
| 一、奉贤区住宅工程质量投诉及投诉管理基本情况 | 第24-30页 |
| (一) 奉贤区住宅工程质量投诉基本情况 | 第24-27页 |
| (二) 奉贤区住宅工程质量投诉管理基本情况 | 第27-30页 |
| 二、奉贤区住宅质量投诉管理情况调查 | 第30-34页 |
| (一) 调查问卷设计 | 第30页 |
| (二) 调查问卷结果汇总及分析 | 第30-34页 |
| 第四章 奉贤区住宅工作质量投诉管理困境与原因分析 | 第34-40页 |
| 一、奉贤区住宅工程质量投诉管理存在问题案例解析 | 第34-36页 |
| (一) 案例一：由于楼板厚度不足引发的投诉 | 第34-35页 |
| (二) 案例二：由于房屋墙面屋面地下室漏水引发的投诉 | 第35-36页 |
| 二、奉贤区住宅工程质量投诉管理困境与原因分析 | 第36-40页 |
| (一) 法律法规体系不完善 | 第36页 |
| (二) 政府监督治理措施不深入 | 第36-37页 |
| (三) 宣传工作不到位 | 第37-38页 |
| (四) 政府管理方法落后 | 第38-40页 |
| 第五章 国外住宅工程质量投诉管理机制研究 | 第40-43页 |
| 一、完善法律法规体系 | 第40-41页 |
| 二、推行建筑工程担保或保险制度 | 第41-42页 |
| 三、引入第三方质量检查监督方式 | 第42-43页 |
| 第六章 解决奉贤区住宅工程质量投诉管理困境的对策建议 | 第43-53页 |
| 一、完善制度建设 | 第43-45页 |
| (一) 及时更新住宅设计施工规范 | 第43-44页 |
| (二) 建立专项维护资金 | 第44页 |
| (三) 合理制定住宅质量问题赔偿准则 | 第44-45页 |
| 二、加强政府监督管理体系建设 | 第45-47页 |
| (一) 加强对参建各方监督 | 第45-46页 |
| (二) 规范政府监督程序 | 第46页 |
| (三) 充实政府监督手段 | 第46-47页 |
| 三、提高公共服务水平 | 第47-48页 |
| (一) 开通利益诉求表达通道 | 第47页 |
| (二) 提高政府危机应对水平 | 第47-48页 |
| (三) 形成多方协商解决机制 | 第48页 |
| (四) 合理引导社会心理 | 第48页 |
| 四、提高社会参与度 | 第48-50页 |
| (一) 推进完善小业主参与分户验收制度 | 第48-49页 |
| (二) 增加物业管理参与度 | 第49-50页 |
| 五、构建保障评估制约机制 | 第50-53页 |
| (一) 引入住宅质量保险制度 | 第50-51页 |
| (二) 建立工程质量企业信用档案 | 第51-52页 |
| (三) 推行工程质量缺陷鉴定和评估制度 | 第52-53页 |
| 结束语 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 附录一 ：奉贤区住宅质量投诉管理调查问卷 | 第57-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |