| 摘要 | 第9-10页 |
| ABSTRACT | 第10-11页 |
| 第一章 绪论 | 第12-20页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第12-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 国内外相关领域研究现状 | 第14-17页 |
| 1.2.1 工作满意度的国内外研究 | 第14-15页 |
| 1.2.2 工作满意度影响因素的国内外研究 | 第15-17页 |
| 1.3 研究内容及方法 | 第17-20页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第17-18页 |
| 1.3.2 研究方法与技术路线 | 第18-20页 |
| 第二章 相关概念及理论基础 | 第20-27页 |
| 2.1 相关概念 | 第20-22页 |
| 2.1.1 工作满意度 | 第20页 |
| 2.1.2 纳税服务 | 第20-22页 |
| 2.2 理论基础 | 第22-26页 |
| 2.2.1 马斯洛需求层次理论 | 第22-23页 |
| 2.2.2 阿尔德弗ERG理论 | 第23页 |
| 2.2.3 赫兹伯格双因素理论 | 第23-24页 |
| 2.2.4 亚当斯公平理论 | 第24-25页 |
| 2.2.5 弗鲁姆期望理论 | 第25页 |
| 2.2.6 麦克利兰成就需要理论 | 第25-26页 |
| 2.3 本章小结 | 第26-27页 |
| 第三章 县级国税局纳税服务人员工作满意度访谈分析 | 第27-33页 |
| 3.1 JS省X县国税局纳税服务人员基本情况 | 第27页 |
| 3.2 JS省X县国税局纳税服务人员工作满意度访谈 | 第27-29页 |
| 3.3 基于案例访谈的纳税服务人员工作满意度情况分析 | 第29-31页 |
| 3.3.1 基于案例访谈的工作满意度现状总结 | 第29-30页 |
| 3.3.2 基于案例访谈的工作满意度存在的问题及原因分析 | 第30-31页 |
| 3.4 提高县级国税局纳税服务人员工作满意度的必要性 | 第31页 |
| 3.5 本章小结 | 第31-33页 |
| 第四章 县级国税局纳税服务人员工作满意度影响因素调查 | 第33-53页 |
| 4.1 县级国税局纳税服务人员工作满意度影响因素 | 第33-36页 |
| 4.1.1 工作本身 | 第33页 |
| 4.1.2 工作环境 | 第33-34页 |
| 4.1.3 人际关系 | 第34-35页 |
| 4.1.4 激励措施 | 第35页 |
| 4.1.5 奖惩制度 | 第35-36页 |
| 4.1.6 自我实现 | 第36页 |
| 4.2 问卷设计及检验 | 第36-38页 |
| 4.2.1 问卷设计 | 第36-37页 |
| 4.2.2 问卷的信度效度检测 | 第37-38页 |
| 4.3 问卷调查 | 第38页 |
| 4.3.1 调查对象 | 第38页 |
| 4.3.2 调查过程 | 第38页 |
| 4.4 调查问卷分析 | 第38-52页 |
| 4.4.1 人口统计学数据分析 | 第38-42页 |
| 4.4.2 人口统计学变量对工作满意度的影响 | 第42-45页 |
| 4.4.3 基于统计分析的工作满意度影响因素问题 | 第45-50页 |
| 4.4.4 基于问卷调查结果的工作满意度存在的问题及原因分析 | 第50-52页 |
| 4.5 本章小结 | 第52-53页 |
| 第五章 提高纳税服务人员工作满意度的对策 | 第53-60页 |
| 5.1 立足纳服工作,提高工作绩效 | 第53-55页 |
| 5.1.1 合理设置岗位,创新工作方式,减轻工作压力 | 第53页 |
| 5.1.2 推行岗位交流,激发工作热情,提高工作绩效 | 第53-54页 |
| 5.1.3 完善绩效考核和竞争制度,建立良好的选人用人机制 | 第54-55页 |
| 5.2 多管齐下,以好环境促高绩效 | 第55-56页 |
| 5.2.1 加大人财投入,提供良好的工作硬件支持 | 第55页 |
| 5.2.2 科学构建工作流程,完善工作内部衔接 | 第55-56页 |
| 5.3 合理安排培训,重视激励措施 | 第56-57页 |
| 5.3.1 科学制定计划,合理开展培训 | 第56页 |
| 5.3.2 严格考核培训,切实提高工作技能 | 第56-57页 |
| 5.4 构建良好的人际关系,营造和谐的工作氛围 | 第57页 |
| 5.4.1 畅通沟通渠道,转变领导风格 | 第57页 |
| 5.4.2 掌握沟通技巧,改善人际关系 | 第57页 |
| 5.5 畅通人才发展渠道,实现自我价值 | 第57-59页 |
| 5.5.1 分类管理,人尽其才 | 第57-58页 |
| 5.5.2 跟踪引导,建立机制 | 第58页 |
| 5.5.3 引入能级晋升,实现自我价值 | 第58-59页 |
| 5.6 本章小结 | 第59-60页 |
| 结束语 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 作者在学期间取得的学术成果 | 第64-65页 |
| 附录 A 访谈提纲 | 第65-67页 |
| 附录 B 调查问卷 | 第67-69页 |
