| 中文摘要 | 第3-4页 |
| 英文摘要 | 第4-5页 |
| 1 文献综述与问题提出 | 第8-20页 |
| 1.1 绪论 | 第8-9页 |
| 1.2 特质应对方式 | 第9-10页 |
| 1.2.1 应对方式的概念 | 第9页 |
| 1.2.2 应对方式的理论及相关研究 | 第9-10页 |
| 1.3 情绪劳动策略 | 第10-14页 |
| 1.3.1 情绪劳动的概念及相关研究 | 第10-11页 |
| 1.3.2 情绪劳动管理策略 | 第11-12页 |
| 1.3.3 情绪劳动的前因变量 | 第12-13页 |
| 1.3.4 情绪劳动的结果变量 | 第13-14页 |
| 1.4 工作满意度 | 第14-15页 |
| 1.4.1 工作满意度的概念及相关研究 | 第14页 |
| 1.4.2 影响工作满意度的因素 | 第14-15页 |
| 1.5 特质应对方式、工作满意度与情绪劳动策略的相关研究 | 第15-18页 |
| 1.5.1 特质应对方式与工作满意度 | 第15-16页 |
| 1.5.2 特质应对方式与情绪劳动策略 | 第16-17页 |
| 1.5.3 情绪劳动策略与工作满意度 | 第17页 |
| 1.5.4 特质应对方式、工作满意度与情绪劳动策略 | 第17-18页 |
| 1.6 问题的提出 | 第18-19页 |
| 1.7 研究的意义 | 第19-20页 |
| 1.7.1 理论意义 | 第19页 |
| 1.7.2 实践意义 | 第19-20页 |
| 2 研究内容与假设 | 第20-23页 |
| 2.1 研究对象 | 第20页 |
| 2.2 研究的假设 | 第20-21页 |
| 2.3 研究方法与工具 | 第21-22页 |
| 2.3.1 研究方法 | 第21页 |
| 2.3.2 研究工具 | 第21-22页 |
| 2.4 施测方式 | 第22页 |
| 2.5 统计分析方法 | 第22-23页 |
| 3 研究结果 | 第23-37页 |
| 3.1 研究样本的描述性统计 | 第23-24页 |
| 3.2 特质应对方式、情绪劳动策略、工作满意度在人.统计学变量的分析 | 第24-28页 |
| 3.2.1 员工特质应对方式、情绪劳动策略及工作满意度的性别差异对比17 | 第24-25页 |
| 3.2.2 员工特质应对方式、情绪劳动策略及工作满意度的工龄差异对比18 | 第25-26页 |
| 3.2.3 员工特质应对方式、情绪劳动策略及工作满意度的文化程度差异对比 | 第26-28页 |
| 3.3 情绪劳动策略、特质应对方式和工作满意度的相关关系 | 第28-29页 |
| 3.4 情绪劳动策略在特质应对方式与工作满意度之间的中介效应分析 | 第29-37页 |
| 3.4.1 深层扮演策略在积极应对与工作满意度之间的中介效应分析 | 第30-32页 |
| 3.4.2 表层扮演策略在消极应对与工作满意度之间的中介效应分析 | 第32-33页 |
| 3.4.3 表层扮演策略在积极应对与工作满意度之间的中介效应分析 | 第33-35页 |
| 3.4.4 深层扮演策略在消极应对与工作满意度之间的中介效应分析 | 第35-37页 |
| 4 分析与讨论 | 第37-41页 |
| 4.1 人.统计变量的差异比较讨论 | 第37-38页 |
| 4.1.1 性别 | 第37页 |
| 4.1.2 工龄 | 第37页 |
| 4.1.3 文化程度 | 第37-38页 |
| 4.2 特质应对方式、情绪劳动策略与工作满意度的关系 | 第38-39页 |
| 4.2.1 特质应对方式与工作满意度之间的分析 | 第38页 |
| 4.2.2 特质应对方式与情绪劳动策略之间的分析 | 第38-39页 |
| 4.2.3 情绪劳动策略与工作满意度之间的分析 | 第39页 |
| 4.3 情绪劳动策略的中介作用讨论 | 第39-41页 |
| 5 结论与展望 | 第41-44页 |
| 5.1 研究结论 | 第41-42页 |
| 5.2 研究不足与展望 | 第42-44页 |
| 5.2.1 研究不足 | 第42页 |
| 5.2.2 研究展望 | 第42-44页 |
| 参考文献 | 第44-47页 |
| 附录 | 第47-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 在读期间公开发表论文（著）及科研情况 | 第51页 |
