| 中文摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-10页 |
| ·物流营销相关资料综述 | 第10-11页 |
| ·研究方法以及结构安排 | 第11-13页 |
| 第2章 服务营销的相关理论 | 第13-24页 |
| ·服务营销的基本概念 | 第13-14页 |
| ·服务营销的基本特征 | 第14-20页 |
| ·服务营销的特点 | 第16-17页 |
| ·服务营销的重要性 | 第17-20页 |
| ·建立服务体系的重要作用 | 第20-21页 |
| ·物流营销的本质——服务营销 | 第21-24页 |
| 第3章 物流营销模式 | 第24-47页 |
| ·物流及物流营销的基本概念 | 第24-26页 |
| ·现代物流发展特点 | 第26-27页 |
| ·物流营销功能 | 第27-31页 |
| ·物流营销模式创建的基础 | 第31-34页 |
| ·建立企业完备有效的物流管理体系 | 第31-32页 |
| ·企业设置专业的物流营销机构 | 第32-33页 |
| ·对物流营销人员进行系统的培训 | 第33-34页 |
| ·物流营销模式基本结构 | 第34-47页 |
| ·物流营销的核心——为客户创造价值 | 第34-35页 |
| ·物流营销的重点——注重持续沟通,实现合作伙伴关系; | 第35-36页 |
| ·物流营销的基础——建立服务体系,保障服务质量; | 第36-41页 |
| ·物流营销的导向——强化关系营销,维护客户利益 | 第41-43页 |
| ·物流营销的战略——一对一的STP营销 | 第43-44页 |
| ·物流营销的策略——建立客户忠诚为目标的CS策略体系 | 第44-47页 |
| 第4章 物流营销模式运营的保障措施 | 第47-53页 |
| ·物流营销模式运营的保障措施 | 第47-53页 |
| ·建立物流客户关系管理系统 | 第47-48页 |
| ·针对性的制定客户服务方案 | 第48-49页 |
| ·建立客户服务体系 | 第49页 |
| ·进行准确的市场定位 | 第49-50页 |
| ·建立物流服务营销品牌 | 第50-51页 |
| ·进行适度的服务促销活动 | 第51-53页 |
| 第5章 龙口港物流营销实证研究分析 | 第53-60页 |
| ·龙口港的概况 | 第53页 |
| ·龙口港营销服务的优势 | 第53-55页 |
| ·龙口港物流营销的不足 | 第55-58页 |
| ·没有建立专门的物流营销机构 | 第55-56页 |
| ·没有建立完善的物流信息管理体系 | 第56页 |
| ·没有对员工进行完善的服务培训 | 第56-57页 |
| ·对关系营销重视度不够 | 第57-58页 |
| ·对服务品牌的整合传播力度不够 | 第58页 |
| ·对龙口港营销模式的改进建议 | 第58-60页 |
| 第6章 结论 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |