| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-20页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第10-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究目的和意义 | 第11-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-17页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第15-17页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第17-20页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17-20页 |
| 第2章 银行营业网点标准化管理的相关理论 | 第20-26页 |
| 2.1 相关概念 | 第20-22页 |
| 2.1.1 银行营业网点 | 第20-21页 |
| 2.1.2 银行营业网点转型 | 第21-22页 |
| 2.1.3 标准化概念 | 第22页 |
| 2.2 相关理论 | 第22-26页 |
| 2.2.1 巴莱多定律与基层网点定位 | 第22-23页 |
| 2.2.2 格雷欣法则与基层网点客户结构的调整 | 第23-24页 |
| 2.2.3 6S管理 | 第24-26页 |
| 第3章 吉林省农业银行营业网点管理现状及存在问题分析 | 第26-34页 |
| 3.1 吉林省农业银行发展概况 | 第26-28页 |
| 3.2 吉林省农业银行营业网点管理现状 | 第28-30页 |
| 3.2.1 营业模式 | 第28-29页 |
| 3.2.2 考核方式 | 第29-30页 |
| 3.3 吉林省农业银行营业网点管理存在问题 | 第30-32页 |
| 3.3.1 网点转型中员工心态方面的问题 | 第30页 |
| 3.3.2 网点转型中岗位与绩效考核问题 | 第30-31页 |
| 3.3.3 网点转型中客户教育方面的问题 | 第31页 |
| 3.3.4 网点转型中公私联动方面的问题 | 第31-32页 |
| 3.4 吉林省农业银行营业网点标准化管理存在问题的成因分析 | 第32-34页 |
| 3.4.1 外部因素 | 第32页 |
| 3.4.2 内部因素 | 第32-34页 |
| 第4章 吉林省农业银行经营环境及SWOT分析 | 第34-44页 |
| 4.1 外部环境(PEST)分析 | 第34-37页 |
| 4.1.1 政治法律环境分析 | 第34-35页 |
| 4.1.2 经济环境分析 | 第35页 |
| 4.1.3 社会环境分析 | 第35-36页 |
| 4.1.4 技术环境分析 | 第36-37页 |
| 4.2 内部因素分析 | 第37-38页 |
| 4.2.1 资源分析 | 第37页 |
| 4.2.2 能力分析 | 第37-38页 |
| 4.3 SWOT分析 | 第38-44页 |
| 4.3.1 优势分析 | 第38-40页 |
| 4.3.2 劣势分析 | 第40-41页 |
| 4.3.3 机会分析 | 第41-42页 |
| 4.3.4 威胁分析 | 第42-44页 |
| 第5章 吉林省农业银行营业网点标准化管理模式 | 第44-52页 |
| 5.1 标准化管理思路、原则和目标 | 第44-45页 |
| 5.1.1 总体思路 | 第44页 |
| 5.1.2 基本原则 | 第44-45页 |
| 5.1.3 工作目标 | 第45页 |
| 5.2 标准化管理的方案实施 | 第45-52页 |
| 5.2.1 营业网点分类标准化管理模式 | 第45页 |
| 5.2.2 营业网点服务功能标准化管理模式 | 第45-46页 |
| 5.2.3 营业网点渠道配置标准化管理模式 | 第46-47页 |
| 5.2.4 营业网点岗位设置标准化管理模式 | 第47-48页 |
| 5.2.5 营业网点环境管理标准化管理模式 | 第48-49页 |
| 5.2.6 营业网点业务流程标准化管理模式 | 第49页 |
| 5.2.7 营业网点客户营销标准化管理模式 | 第49-51页 |
| 5.2.8 营业网点绩效管理标准化管理模式 | 第51页 |
| 5.2.9 营业网点文化建设标准化管理模式 | 第51-52页 |
| 第6章 吉林省农业银行营业网点标准化管理模式实施保障 | 第52-62页 |
| 6.1 建立协调沟通机制 | 第52-54页 |
| 6.2 系统完善网点建设 | 第54-56页 |
| 6.3 完善相关配套服务 | 第56-58页 |
| 6.4 完善银行零售业务 | 第58-59页 |
| 6.5 有序推进“八步”转型 | 第59-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
