| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 选题背景及研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-17页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第14-17页 |
| 1.3 研究的内容与方法 | 第17-19页 |
| 1.3.1 研究的内容 | 第17页 |
| 1.3.2 研究的方法 | 第17-19页 |
| 第2章 相关理论概述 | 第19-30页 |
| 2.1 全面质量管理理论 | 第19-23页 |
| 2.1.1 全面质量管理的概念 | 第19页 |
| 2.1.2 全面质量管理的指导思想 | 第19-20页 |
| 2.1.3 全面质量管理的基本内容 | 第20-22页 |
| 2.1.4 全面质量管理的基本原则 | 第22-23页 |
| 2.2 港口物流服务质量理论 | 第23-25页 |
| 2.2.1 港口物流服务质量的流程 | 第23-24页 |
| 2.2.2 港口物流服务质量的内容 | 第24页 |
| 2.2.3 港口物流质量的影响因素 | 第24-25页 |
| 2.3 层次分析法理论 | 第25-29页 |
| 2.3.1 层次分析法原理介绍 | 第25-28页 |
| 2.3.2 层次分析法的特点 | 第28-29页 |
| 2.4 本章小结 | 第29-30页 |
| 第3章 秦港七公司煤炭物流质量管理现状 | 第30-41页 |
| 3.1 秦港七公司简介 | 第30-31页 |
| 3.1.1 秦港七公司概况 | 第30页 |
| 3.1.2 秦港七公司经营状况 | 第30-31页 |
| 3.2 秦港七公司煤炭物流质量管理现状及问题分析 | 第31-40页 |
| 3.2.1 生产流程质量管理现状及问题分析 | 第32-34页 |
| 3.2.2 设备质量管理现状及问题分析 | 第34-36页 |
| 3.2.3 质量管理体系现状及问题分析 | 第36-38页 |
| 3.2.4 人员培训现状及问题分析 | 第38-40页 |
| 3.3 本章小结 | 第40-41页 |
| 第4章 秦港七公司煤炭物流质量管理方案优化 | 第41-64页 |
| 4.1 煤炭物流质量评价的层次分析结构模型构建 | 第41-46页 |
| 4.2 生产流程的优化 | 第46-50页 |
| 4.3 设备维修制度的优化 | 第50-53页 |
| 4.4 质量管理体系的优化 | 第53-60页 |
| 4.5 员工培训制度的优化 | 第60-62页 |
| 4.6 本章小结 | 第62-64页 |
| 第5章 秦港七公司煤炭物流质量管理优化方案的保障措施 | 第64-68页 |
| 5.1 完善推演信息系统 | 第64页 |
| 5.2 构建上下联动的维修机制 | 第64-65页 |
| 5.3 建立质量管理体系落实监督制度 | 第65页 |
| 5.4 完善员工培训体系 | 第65-66页 |
| 5.5 营造企业“质量文化” | 第66页 |
| 5.6 建立质量回溯性管理机制 | 第66页 |
| 5.7 本章小结 | 第66-68页 |
| 结论 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-74页 |
| 附录 | 第74-81页 |
| 附录1 秦港七公司煤炭物流质量管理影响因素量化调查表 | 第74-75页 |
| 附录2 秦港七公司煤炭物流质量管理影响因研究德尔菲专家咨询问卷 | 第75-77页 |
| 附录3 库场煤炭堆存单班显示一览表 | 第77-78页 |
| 附录4 库场煤炭堆存单班显示一览表 | 第78-79页 |
| 附录5 秦港七公司质量管理体系职能分配表 | 第79-80页 |
| 附录6 秦港七公司质量管理体系职能分配表 | 第80-81页 |
| 攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果 | 第81-82页 |
| 致谢 | 第82页 |
