| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究的背景、目的和意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究的目的 | 第9-10页 |
| 1.1.3 研究的意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究的内容 | 第13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.4 研究特色 | 第14-15页 |
| 第2章 S地区国税系统纳税服务工作现状 | 第15-28页 |
| 2.1 S地区国税系统纳税服务工作调查情况 | 第15-25页 |
| 2.1.1 S地区国税系统纳税服务工作调查方案 | 第15-20页 |
| 2.1.2 调查结果分析 | 第20-25页 |
| 2.2 S地区国税系统纳税服务工作取得成效 | 第25-27页 |
| 2.2.1 开展全职能办税厅建设 | 第25-26页 |
| 2.2.2 推行“一窗通办”、“全市通办”窗口服务 | 第26页 |
| 2.2.3 推广应用网上办税服务平台 | 第26页 |
| 2.2.4 多渠道开展纳税服务宣传咨询工作 | 第26-27页 |
| 2.2.5 办税服务更加规范 | 第27页 |
| 2.3 本章小结 | 第27-28页 |
| 第3章 S地区国税系统纳税服务工作存在问题及成因分析 | 第28-35页 |
| 3.1 S地区国税系统纳税服务工作现存问题 | 第28-31页 |
| 3.1.1 纳税服务意识薄弱 | 第28-29页 |
| 3.1.2 区域纳税服务水平和质量存在差距 | 第29页 |
| 3.1.3 涉税流程满意度、办税效率评价较低 | 第29-30页 |
| 3.1.4 监督、激励机制不健全 | 第30-31页 |
| 3.2 存在问题的成因分析 | 第31-33页 |
| 3.2.1 政策解读不深入 | 第31-32页 |
| 3.2.2 政策不同步 | 第32页 |
| 3.2.3 未建立协调高效统一的运行机制 | 第32-33页 |
| 3.2.4 服务体系不完善 | 第33页 |
| 3.3 本章小结 | 第33-35页 |
| 第4章 优化S地区国税系统纳税服务工作的对策建议 | 第35-41页 |
| 4.1 优化服务理念提升服务技能 | 第35-36页 |
| 4.1.1 加强认识,树立正确的服务理念 | 第35页 |
| 4.1.2 强化技能,培养过硬的业务素质 | 第35-36页 |
| 4.2 统一标准,增强服务执行力 | 第36-37页 |
| 4.2.1 加强经费保障 | 第36页 |
| 4.2.2 统一税务网站建设 | 第36页 |
| 4.2.3 加强组织领导 | 第36-37页 |
| 4.3 加强部门协作,构建全面服务体系 | 第37页 |
| 4.4 完善纳税服务绩效考核监督机制 | 第37-38页 |
| 4.5 完善纳税服务平台 | 第38-39页 |
| 4.5.1 规范办税服务厅建设 | 第38页 |
| 4.5.2 推进纳税服务热线建设 | 第38页 |
| 4.5.3 实现纳税服务信息共享 | 第38-39页 |
| 4.6 强化纳税咨询 | 第39-40页 |
| 4.6.1 拓展纳税咨询渠道 | 第39页 |
| 4.6.2 规范纳税咨询管理 | 第39页 |
| 4.6.3 做好纳税咨询回复 | 第39-40页 |
| 4.7 本章小结 | 第40-41页 |
| 结论 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-44页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果 | 第44-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 个人简历 | 第46-47页 |
| 附录 | 第47-48页 |