| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 第一章 绪论 | 第12-20页 |
| 1.1 选题的背景 | 第12-13页 |
| 1.2 研究的意义 | 第13页 |
| 1.3 研究的主要内容 | 第13-14页 |
| 1.4 研究方法与技术路线 | 第14-15页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第14页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第14-15页 |
| 1.5 独创或新颖之处 | 第15-16页 |
| 1.6 文献综述 | 第16-20页 |
| 1.6.1 旅游购物研究综述 | 第16-17页 |
| 1.6.2 购物满意度研究综述 | 第17-18页 |
| 1.6.3 KANO模型(KANO MODEL) | 第18-20页 |
| 第二章 相关概念 | 第20-29页 |
| 2.1 旅游购物相关概念的界定 | 第20-23页 |
| 2.1.1 旅游购物 | 第20页 |
| 2.1.2 旅游购物满意度 | 第20页 |
| 2..3 旅游商品 | 第20页 |
| 2.1.4 旅游者购物动机 | 第20-21页 |
| 2.1.5 旅游者购物行为 | 第21页 |
| 2.1.6 旅游购物环境 | 第21页 |
| 2.1.7 旅游购物的类型 | 第21-23页 |
| 2.2 购物满意度测量模型 | 第23-29页 |
| 2.2.1 KANO模型对顾客需求的细分 | 第23-24页 |
| 2.2.2 KANO模型分析方法 | 第24-26页 |
| 2.2.3 顾客满意系数(Customer satisfaction coefficient(CS coefficient)) | 第26-29页 |
| 第三章 曼谷市游客满意度测量 | 第29-39页 |
| 3.1 购物满意度测量的数据采集 | 第29-31页 |
| 3.1.1 问卷调查数据采集 | 第29-30页 |
| 3.1.2 资料收集的有效性控制 | 第30-31页 |
| 3.2 测量数据分析与测量模型运用 | 第31-37页 |
| 3.2.1 外国游客基本信息分析 | 第31-33页 |
| 3.2.2 外国游客购物满意度程度分析 | 第33-37页 |
| 3.2.3 外国游客购物的总体评价 | 第37页 |
| 3.3 测量结果分析与结论 | 第37-39页 |
| 第四章 曼谷市购物存在的问题与分析 | 第39-45页 |
| 4.1 曼谷市购物存在的问题与分析 | 第39-45页 |
| 4.1.1 旅游商品对游客的吸引力有限,缺乏开发创新性 | 第39-40页 |
| 4.1.2 旅游商品的价格混乱,商店信誉下降 | 第40-41页 |
| 4.1.3 旅游购物售后服务系统不完善 | 第41-42页 |
| 4.1.4 工作人员针对游客沟通的能力较低 | 第42-43页 |
| 4.1.5 旅游购物市场中缺少品牌商品 | 第43-44页 |
| 4.1.6 旅游购物设施不齐全 | 第44-45页 |
| 第五章 曼谷市游客满意度提升对策 | 第45-53页 |
| 5.1 提升旅游购物商品方面 | 第45-47页 |
| 5.1.1 加强旅游购物商品开发创新性 | 第45-46页 |
| 5.1.2 实施旅游商品品牌战略 | 第46-47页 |
| 5.2 提升旅游购物人才外语培养方面 | 第47-48页 |
| 5.2.1 加大人才外语能力培养的力度 | 第47-48页 |
| 5.3 全面提升旅游购物商品的价格管理 | 第48-49页 |
| 5.3.1 强化旅游商品价格的监管力度 | 第48-49页 |
| 5.4 提升旅游购物售后服务方面 | 第49-50页 |
| 5.4.1 完善旅游购物售后服务体系 | 第49-50页 |
| 5.5 提升旅游购物设施环境方面 | 第50-51页 |
| 5.5.1 营造良好的旅游购物设施 | 第50-51页 |
| 5.6 提升旅游购物退税方面 | 第51-52页 |
| 5.6.1 加强购物退税制度 | 第51-52页 |
| 5.7 提升旅游购物市场信息方面 | 第52-53页 |
| 5.7.1 改善旅游购物市场信息渠道 | 第52-53页 |
| 6. 研究结论与展望 | 第53-55页 |
| 6.1 本研究结论 | 第53-54页 |
| 6.2 研究局限和未来展望 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 附录一 | 第58-64页 |
| 附录二 | 第64-72页 |
| 致谢 | 第72页 |