| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 导论 | 第10-20页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 国内外相关文献综述 | 第12-17页 |
| 1.3.1 国内文献综述 | 第12-15页 |
| 1.3.2 国外文献综述 | 第15-16页 |
| 1.3.3 研究评述 | 第16-17页 |
| 1.4 研究思路和研究方法 | 第17-18页 |
| 1.4.1 研究思路与框架 | 第17-18页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第18页 |
| 1.5 可能的创新 | 第18-20页 |
| 第二章 本研究的相关理论 | 第20-33页 |
| 2.1 农村社会养老保险理论 | 第20-24页 |
| 2.1.1 农村社会养老保险概念 | 第20页 |
| 2.1.2 公共产品理论 | 第20-21页 |
| 2.1.3 社会保障理论 | 第21-23页 |
| 2.1.4 社会公平理论 | 第23-24页 |
| 2.2 顾客满意度理论 | 第24-27页 |
| 2.2.1 顾客满意度概念 | 第24-25页 |
| 2.2.2 顾客满意度理论模型 | 第25-27页 |
| 2.3 顾客满意度数据的分析方法 | 第27-30页 |
| 2.3.1 满意度数据分析的框架 | 第27-29页 |
| 2.3.2 因子分析法 | 第29-30页 |
| 2.4 宝鸡市农村社会养老保险制度 | 第30-33页 |
| 第三章 农村养老保险满意度评价体系 | 第33-36页 |
| 3.1 农村社会养老保险满意度评价模型的构建 | 第33-34页 |
| 3.2 农村社会养老保险满意度评价指标体系的建立 | 第34-36页 |
| 3.2.1 各项评价指标设立应遵循的原则 | 第34页 |
| 3.2.2 农村养老保险满意度评价指标体系 | 第34-36页 |
| 第四章 参保农民满意度评价体系实证分析 | 第36-50页 |
| 4.1 问卷设计 | 第36-37页 |
| 4.2 问卷调查 | 第37-39页 |
| 4.2.1 调查对象 | 第37页 |
| 4.2.2 数据的回收与数据统计 | 第37-39页 |
| 4.3 问卷调查的描述性分析 | 第39-42页 |
| 4.3.1 参保农民对养老保险各项服务的感知质量 | 第39-40页 |
| 4.3.2 参保感知价值 | 第40-41页 |
| 4.3.3 参保农民信任 | 第41页 |
| 4.3.4 参保农民抱怨 | 第41-42页 |
| 4.3.5 总体满意度 | 第42页 |
| 4.4 问卷的效度分析 | 第42-45页 |
| 4.5 问卷的信度分析 | 第45-47页 |
| 4.6 因子分析法确定各项指标客观权重 | 第47-48页 |
| 4.7 象限分析 | 第48-50页 |
| 第五章 研究结论与对策建议 | 第50-53页 |
| 5.1 研究结论 | 第50页 |
| 5.2 对策建议 | 第50-53页 |
| 5.2.1 强化队伍，全面提升经办工作人员管理服务水平 | 第50-51页 |
| 5.2.2 加大财政投入，完善更为合理的城乡养老保险制度 | 第51页 |
| 5.2.3 加强基金管理，确保基金的保值增值 | 第51页 |
| 5.2.4 加强信息化管理 | 第51-52页 |
| 5.2.5 建立多维立体的保障体系，提高养老保障水平 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 附录 | 第56-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 作者简介 | 第60页 |
