| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第13-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第13页 |
| 1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第14-17页 |
| 1.3.1 国内研究现状 | 第14-15页 |
| 1.3.2 国外研究现状 | 第15-17页 |
| 1.4 研究内容及方法 | 第17-18页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第17页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.5 创新点 | 第18-19页 |
| 2 高校图书馆知识服务营销的相关基础理论 | 第19-26页 |
| 2.1 知识服务概述 | 第19-21页 |
| 2.1.1 知识的概念 | 第19-20页 |
| 2.1.2 知识服务的概念 | 第20页 |
| 2.1.3 知识服务的特点 | 第20-21页 |
| 2.1.4 知识服务的流程 | 第21页 |
| 2.2 知识服务与信息服务的区别与联系 | 第21-23页 |
| 2.2.1 知识服务与信息服务的区别 | 第21-22页 |
| 2.2.2 知识服务与信息服务的联系 | 第22-23页 |
| 2.3 高校图书馆知识服务概述 | 第23-24页 |
| 2.3.1 高校图书馆知识服务定义及内容 | 第23-24页 |
| 2.3.2 高校图书馆知识服务的功能和特点 | 第24页 |
| 2.4 营销学理论基础 | 第24-26页 |
| 2.4.1 营销学理论 | 第24-25页 |
| 2.4.2 服务营销理论 | 第25-26页 |
| 3 国内高校图书馆知识服务营销的现状调查——以郑州大学图书馆为例 | 第26-47页 |
| 3.1 调查目的、对象与方法 | 第26-27页 |
| 3.1.1 调查目的 | 第26页 |
| 3.1.2 调查对象 | 第26页 |
| 3.1.3 调查方法 | 第26-27页 |
| 3.2 知识服务营销开展情况调查分析 | 第27-30页 |
| 3.2.1 郑州大学图书馆知识服务基本情况调查 | 第27-29页 |
| 3.2.2 调查结果分析 | 第29-30页 |
| 3.3 馆员知识服务营销意识水平调查分析 | 第30-36页 |
| 3.3.1 馆员对知识服务营销意识调查 | 第30-35页 |
| 3.3.2 调查结果分析 | 第35-36页 |
| 3.4 用户对知识服务营销的认知、需求以及满意度和利用率调查分析 | 第36-47页 |
| 3.4.1 用户对图书馆知识服务营销的认知、需求以及满意度和利用率调查 | 第36-45页 |
| 3.4.2 调查结果分析 | 第45-47页 |
| 4 国内高校图书馆知识服务营销的优点与不足 | 第47-52页 |
| 4.1 国内高校图书馆知识服务营销的优势 | 第47-49页 |
| 4.1.1 知识资源优势 | 第47页 |
| 4.1.2 馆员素质优势 | 第47-48页 |
| 4.1.3 技术优势 | 第48页 |
| 4.1.4 需求优势 | 第48-49页 |
| 4.2 国内高校图书馆知识服务营销的不足之处 | 第49-52页 |
| 4.2.1 缺乏实际操作经验 | 第49页 |
| 4.2.2 未形成以用户为中心的服务体系 | 第49-50页 |
| 4.2.3 专职营销岗位的缺失 | 第50页 |
| 4.2.4 在用户中的宣传度和普及度较低 | 第50-51页 |
| 4.2.5 服务营销评估和反馈机制缺乏 | 第51-52页 |
| 5 高校图书馆知识服务营销策略优化 | 第52-62页 |
| 5.1 制定详细可操作的营销计划 | 第52-53页 |
| 5.1.1 扫描环境 | 第52-53页 |
| 5.1.2 选择目标用户 | 第53页 |
| 5.1.3 设定营销目标 | 第53页 |
| 5.1.4 制定营销活动方案 | 第53页 |
| 5.2 创建以用户为中心的知识服务环境 | 第53-57页 |
| 5.2.1 分析用户需求 | 第53-56页 |
| 5.2.2 创造用户需求 | 第56页 |
| 5.2.3 提升馆员专业素养 | 第56-57页 |
| 5.2.4 提升用户体验 | 第57页 |
| 5.2.5 建立用户信息库 | 第57页 |
| 5.3 设立专职营销岗位 | 第57-58页 |
| 5.3.1 设立专职营销部门 | 第57-58页 |
| 5.3.2 全程把控营销活动 | 第58页 |
| 5.4 建立以营销宣传和社会合作为主的服务机制 | 第58-60页 |
| 5.4.1 寻求多方合作和专业指导 | 第58-59页 |
| 5.4.2 宣传与渠道策略 | 第59页 |
| 5.4.3 社会化服务 | 第59页 |
| 5.4.4 政府合作 | 第59-60页 |
| 5.5 建立知识服务营销评估反馈体系 | 第60-62页 |
| 5.5.1 用户行为评估 | 第60页 |
| 5.5.2 用户需求评估 | 第60页 |
| 5.5.3 用户满意度评估 | 第60-61页 |
| 5.5.4 效益评估 | 第61页 |
| 5.5.5 用户信息反馈 | 第61-62页 |
| 6 结语 | 第62-64页 |
| 6.1 总结 | 第62-63页 |
| 6.2 研究不足 | 第63页 |
| 6.3 研究展望 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 附录1 | 第67-69页 |
| 附录2 | 第69-73页 |
| 个人简历 | 第73-74页 |
| 致谢 | 第74页 |
