| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外文献综述 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外文献综述 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内文献综述 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容和研究方法 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13-15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15页 |
| 1.4 研究贡献与不足 | 第15-17页 |
| 1.4.1 研究贡献 | 第15页 |
| 1.4.2 研究不足 | 第15-17页 |
| 第2章 商业银行渠道管理理论和我国现状 | 第17-33页 |
| 2.1 相关概念的界定 | 第17-19页 |
| 2.1.1 商业银行概念 | 第17页 |
| 2.1.2 商业银行渠道业务及管理概念 | 第17-19页 |
| 2.2 相关理论 | 第19-24页 |
| 2.2.1 金融创新理论 | 第19-21页 |
| 2.2.2 渠道管理学理论 | 第21-24页 |
| 2.3 我国商业银行渠道业务发展现状 | 第24-28页 |
| 2.3.1 线下渠道业务 | 第24-26页 |
| 2.3.2 线上渠道业务 | 第26-28页 |
| 2.4 我国商业银行渠道管理发展现状 | 第28-30页 |
| 2.4.1 线下渠道管理 | 第28-29页 |
| 2.4.2 线上渠道管理 | 第29-30页 |
| 2.5 我国商业银行渠道建设的问题 | 第30-33页 |
| 第3章 ZG银行四川分行渠道业务及其管理的现状与问题分析 | 第33-43页 |
| 3.1 ZG银行四川分行渠道业务及其管理的现状 | 第33-38页 |
| 3.1.1 ZG银行简介 | 第33-34页 |
| 3.1.2 ZG银行四川分行渠道业务类别 | 第34-36页 |
| 3.1.3 ZG银行四川分行渠道管理建设及成效 | 第36-38页 |
| 3.2 ZG银行四川分行渠道业务及其管理的问题 | 第38-40页 |
| 3.2.1 ZG银行四川分行渠道业务的不足分析 | 第38-39页 |
| 3.2.2 ZG银行四川分行渠道管理问题分析 | 第39-40页 |
| 3.3 ZG银行四川分行渠道业务及其管理存在问题的原因探索 | 第40-43页 |
| 3.3.1 内部原因 | 第40-42页 |
| 3.3.2 外部原因 | 第42-43页 |
| 第4章 ZG银行四川分行渠道业务及管理的优化策略分析 | 第43-50页 |
| 4.1 ZG银行四川分行渠道优化动因 | 第43-45页 |
| 4.1.1 客户行为模式变化对渠道建设的要求 | 第43-44页 |
| 4.1.2 互联网金融对商业银行渠道建设带来挑战 | 第44-45页 |
| 4.1.3 利率市场化促使商业银行审视渠道资源布局 | 第45页 |
| 4.1.4 “互联网+”大环境加快商业银行渠道优化 | 第45页 |
| 4.2 ZG银行四川分行渠道优化原则 | 第45-46页 |
| 4.3 ZG银行四川分行渠道优化策略 | 第46-50页 |
| 4.3.1 围绕“客户需求”的ZG银行四川分行渠道优化 | 第46-47页 |
| 4.3.2 围绕“消费成本”的ZG银行四川分行渠道优化 | 第47-48页 |
| 4.3.3 围绕“便利性”的ZG银行四川分行渠道优化 | 第48页 |
| 4.3.4 围绕“与客户沟通”的ZG银行四川分行渠道优化 | 第48-50页 |
| 结论 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
