| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 研究目的 | 第9-11页 |
| 1.3 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3.1 促进中心和员工个人绩效的共同提升 | 第12页 |
| 1.3.2 促进中心管理流程和具体工作流程的优化 | 第12页 |
| 1.3.3 保证中心长远发展目标的实现 | 第12页 |
| 1.4 研究思路和内容 | 第12-14页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第12-13页 |
| 1.4.2 研究内容 | 第13-14页 |
| 第二章 学生公寓服务中心员工绩效管理的现状 | 第14-18页 |
| 2.1 现在高校学生公寓服务中心的绩效管理状况 | 第14页 |
| 2.1.1 绩效管理在高校学生公寓工作中的地位 | 第14页 |
| 2.1.2 新型的学生公寓绩效管理工作与传统的绩效管理工作的区别 | 第14页 |
| 2.2 我校学生公寓服务中心的绩效管理状况 | 第14-16页 |
| 2.2.1 中心人员职能不匹配和“大锅饭”问题 | 第15-16页 |
| 2.2.2 中心员工对绩效管理的作用存在盲区和误区 | 第16页 |
| 2.3 中心员工绩效管理现状问卷调查 | 第16页 |
| 2.4 中心员工绩效管理中以往常用的两种绩效考核模式 | 第16-18页 |
| 2.4.1 “德、能、勤、绩”式 | 第16-17页 |
| 2.4.2 “检查评比”式 | 第17-18页 |
| 第三章 学生公寓服务中心绩效管理中存在的问题分析 | 第18-25页 |
| 3.1 我校学生公寓服务中心绩效管理中存在的问题 | 第18-19页 |
| 3.1.1 “德、能、勤、绩”式的问题 | 第18页 |
| 3.1.2 “检查评比”式的问题 | 第18-19页 |
| 3.2 具体分析我校学生公寓服务中心员工绩效管理中问题产生的直接原因 | 第19-20页 |
| 3.2.1 中心绩效管理没有说服力的原因 | 第19页 |
| 3.2.2 中心绩效管理不能实现目标导向作用的原因 | 第19-20页 |
| 3.2.3 中心绩效管理流于形式的原因 | 第20页 |
| 3.3 形成我校学生公寓服务中心员工绩效管理问题的根本原因 | 第20-25页 |
| 3.3.1 绩效管理是中心检查组的事情，与各公寓楼员工无关 | 第20-21页 |
| 3.3.2 绩效管理就是绩效考核，绩效考核就是挑员工的毛病 | 第21-22页 |
| 3.3.3 重视绩效考核，忽视绩效计划制定的工作 | 第22-23页 |
| 3.3.4 轻视和忽略绩效辅导沟通的作用 | 第23页 |
| 3.3.5 追求量化指标，忽略主观因素在绩效考核中的重要作用 | 第23页 |
| 3.3.6 忽略绩效考核导向作用 | 第23-25页 |
| 第四章 学生公寓服务中心绩效管理问题的解决思路 | 第25-32页 |
| 4.1 解决中心的绩效管理问题的前提 | 第25-27页 |
| 4.1.1 树立科学的绩效管理理念，科学指导中心的绩效管理工作 | 第25页 |
| 4.1.2 明确中心绩效管理的目的 | 第25页 |
| 4.1.3 建立中心有效的、全过程的绩效管理沟通机制 | 第25-26页 |
| 4.1.4 以人为本，加强中心全体员工绩效管理的培训 | 第26页 |
| 4.1.5 确保中心绩效管理体系的持续有效运行 | 第26页 |
| 4.1.6 公平原则和激励作用 | 第26-27页 |
| 4.2 中心绩效目标的制定与分解 | 第27-28页 |
| 4.2.1 中心绩效目标的制定 | 第28页 |
| 4.2.2 中心绩效目标的分解 | 第28页 |
| 4.3 制定中心正确的绩效考核流程 | 第28-30页 |
| 4.3.1 制订明确的中心考核对象和目的 | 第28页 |
| 4.3.2 确定中心绩效考核方法和内容 | 第28-29页 |
| 4.3.3 确定中心绩效考核的时间 | 第29页 |
| 4.3.4 做好中心绩效考核的准备工作 | 第29-30页 |
| 4.3.5 选拔考核人员 | 第30页 |
| 4.3.6 收集资料信息 | 第30页 |
| 4.3.7 中心绩效考核的分析评价 | 第30页 |
| 4.3.8 绩效考核结果的应用 | 第30页 |
| 4.4 中心实施绩效管理的轴心——绩效沟通 | 第30-32页 |
| 4.4.1 中心绩效计划过程的沟通 | 第31页 |
| 4.4.2 中心绩效实施过程的沟通 | 第31页 |
| 4.4.3 中心绩效结果反馈和应用过程的沟通 | 第31-32页 |
| 第五章 建立学生公寓服务中心绩效管理体系的实施办法 | 第32-45页 |
| 5.1 建立起现有中心绩效系统的具体特征 | 第32-33页 |
| 5.2 确定适合中心的绩效管理工具 | 第33-35页 |
| 5.2.1 绩效目标的明确制定 | 第33-34页 |
| 5.2.2 绩效目标的组织实施 | 第34页 |
| 5.2.3 绩效指标的考核 | 第34-35页 |
| 5.3 建立适合中心自身的绩效管理类型 | 第35-36页 |
| 5.3.1 “共同参与” | 第35页 |
| 5.3.2 “自我管理” | 第35-36页 |
| 5.4 学生公寓各岗位绩效考核内容 | 第36-45页 |
| 5.4.1 楼内清扫员岗位 | 第36-37页 |
| 5.4.2 外部清扫员岗位 | 第37-40页 |
| 5.4.3 值班员岗位 | 第40-41页 |
| 5.4.4 维修员岗位 | 第41-42页 |
| 5.4.5 管理员岗位 | 第42-44页 |
| 5.4.6 学生公寓各楼寝室卫生检查评比办法 | 第44页 |
| 5.4.7 学生公寓服务中心季度量化考核检查评比 | 第44-45页 |
| 第六章 结论 | 第45-47页 |
| 6.1 中心建立起了有效的绩效管理体系循环 | 第45-46页 |
| 6.1.1 中心目标管理的建立 | 第45页 |
| 6.1.2 中心绩效沟通的建立 | 第45页 |
| 6.1.3 中心绩效考核的建立 | 第45-46页 |
| 6.2 适合中心的绩效管理运行体系 | 第46-47页 |
| 附件 A | 第47-49页 |
| 附件 B | 第49-50页 |
| 附件 C | 第50-51页 |
| 附件 D | 第51-52页 |
| 附件 E | 第52-53页 |
| 参考资料 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
