| 摘要 | 第3-6页 |
| abstract | 第6-8页 |
| 1 绪论 | 第13-27页 |
| 1.1 选题依据和立论背景 | 第13-14页 |
| 1.2 本文研究的目的和意义 | 第14-15页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第14-15页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第15页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第15-22页 |
| 1.3.1 竞争战略相关研究 | 第15-18页 |
| 1.3.2 商业银行零售业务相关研究 | 第18-22页 |
| 1.4 本文研究的内容与方法 | 第22-27页 |
| 1.4.1 本文研究的内容 | 第22-25页 |
| 1.4.2 本文研究的方法 | 第25-27页 |
| 2 相关理论基础 | 第27-35页 |
| 2.1 企业战略管理理论 | 第27-30页 |
| 2.1.1 企业战略管理的含义、层次和过程 | 第27-28页 |
| 2.1.2 本文所用战略管理工具模型 | 第28-30页 |
| 2.2 企业竞争战略 | 第30-31页 |
| 2.2.1 竞争战略定位学派 | 第30-31页 |
| 2.2.2 竞争战略能力学派 | 第31页 |
| 2.2.3 竞争战略资源学派 | 第31页 |
| 2.3 银行零售业务 | 第31-33页 |
| 2.3.1 银行零售业务的定义与分类 | 第31-32页 |
| 2.3.2 银行零售业务产生的理论基础 | 第32-33页 |
| 2.4 本章小结 | 第33-35页 |
| 3 晋商银行零售业务发展现状及问题 | 第35-47页 |
| 3.1 晋商银行简介 | 第35-37页 |
| 3.2 晋商银行零售业务发展现状 | 第37-42页 |
| 3.2.1 产品种类 | 第37-38页 |
| 3.2.2 业务规模 | 第38-41页 |
| 3.2.3 服务渠道 | 第41页 |
| 3.2.4 管理部门组织架构 | 第41-42页 |
| 3.2.5 服务定位 | 第42页 |
| 3.3 晋商银行零售业务竞争中存在的问题 | 第42-46页 |
| 3.3.1 竞争方式依赖“价格战” | 第42-43页 |
| 3.3.2 服务模式以“产品”而非“客户”为中心 | 第43-44页 |
| 3.3.3 客户资源浪费严重 | 第44-45页 |
| 3.3.4 线上线下服务的便捷性弱 | 第45页 |
| 3.3.5 个人客户增长受限 | 第45-46页 |
| 3.3.6 人才流失严重 | 第46页 |
| 3.4 本章小结 | 第46-47页 |
| 4 晋商银行零售业务外部竞争环境分析 | 第47-61页 |
| 4.1 晋商银行零售业务外部环境分析 | 第47-55页 |
| 4.1.1 宏观经济环境分析 | 第47-50页 |
| 4.1.2 行业竞争环境分析 | 第50-55页 |
| 4.2 晋商银行零售业务内部环境分析 | 第55-60页 |
| 4.2.1 产品分析 | 第55-56页 |
| 4.2.2 从业人员分析 | 第56-57页 |
| 4.2.3 客户分析 | 第57-58页 |
| 4.2.4 技术支撑分析 | 第58页 |
| 4.2.5 渠道服务能力分析 | 第58-59页 |
| 4.2.6 品牌形象分析 | 第59-60页 |
| 4.3 本章小结 | 第60-61页 |
| 5 晋商银行零售业务SWOT-QSPM矩阵的构建 | 第61-75页 |
| 5.1 晋商银行零售业务的SWOT分析 | 第61-64页 |
| 5.1.1 优势 | 第61-62页 |
| 5.1.2 劣势 | 第62-63页 |
| 5.1.3 机遇 | 第63页 |
| 5.1.4 威胁 | 第63-64页 |
| 5.2 利用EFE矩阵进行晋商银行零售业务外部因素评价 | 第64-68页 |
| 5.2.1 用层次分析法确定外部关键因素的权重 | 第64-67页 |
| 5.2.2 建立晋商银行零售业务EFE矩阵 | 第67-68页 |
| 5.3 利用IFE矩阵进行晋商银行零售业务内部因素评价 | 第68-71页 |
| 5.3.1 用层次分析法确定内部关键因素的权重 | 第68-70页 |
| 5.3.2 建立晋商银行零售业务IFE矩阵 | 第70-71页 |
| 5.4 构建QSPM矩阵进行竞争战略基本形式的选择 | 第71-72页 |
| 5.5 构建SWOT分析矩阵确定竞争战略实施措施 | 第72-74页 |
| 5.6 本章小结 | 第74-75页 |
| 6 晋商银行零售业务竞争战略实施的保障措施 | 第75-79页 |
| 6.1 企业文化为差异化战略提供思想保障 | 第75页 |
| 6.2 加强公私联动 | 第75-76页 |
| 6.3 科技为差异化战略提供技术基础 | 第76页 |
| 6.4 建立优秀零售人才储备和培养机制 | 第76页 |
| 6.5 加强风险控制 | 第76-77页 |
| 6.6 本章小结 | 第77-79页 |
| 7 结论与展望 | 第79-81页 |
| 7.1 结论 | 第79-80页 |
| 7.2 研究的创新点和不足 | 第80页 |
| 7.3 展望 | 第80-81页 |
| 参考文献 | 第81-85页 |
| 致谢 | 第85页 |
