| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-20页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-18页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-17页 |
| 1.2.3 文献评述 | 第17-18页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第18-19页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第18页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.4 创新之处 | 第19-20页 |
| 第2章 绩效管理与平衡计分卡概述 | 第20-26页 |
| 2.1 绩效管理概述 | 第20-21页 |
| 2.1.1 绩效管理的含义 | 第20页 |
| 2.1.2 绩效管理的作用 | 第20页 |
| 2.1.3 绩效管理的流程 | 第20-21页 |
| 2.2 平衡计分卡相关概述 | 第21-24页 |
| 2.2.1 平衡计分卡的四个维度 | 第21-22页 |
| 2.2.2 平衡计分卡的五项平衡 | 第22-23页 |
| 2.2.3 平衡计分卡的基本原则及步骤 | 第23-24页 |
| 2.3 平衡计分卡在绩效管理中应用的优势分析 | 第24-26页 |
| 第3章 KA房地产开发公司的绩效管理现状及存在问题分析 | 第26-32页 |
| 3.1 我国房地产企业的特点及绩效管理现状 | 第26-27页 |
| 3.1.1 我国房地产企业的特点 | 第26页 |
| 3.1.2 我国房地产企业的绩效管理现状 | 第26-27页 |
| 3.2 KA房地产开发公司简介 | 第27-29页 |
| 3.2.1 KA房地产开发公司基本信息 | 第27-28页 |
| 3.2.2 KA房地产开发公司组织架构 | 第28-29页 |
| 3.3 KA房地产开发公司绩效管理现状 | 第29-30页 |
| 3.3.1 部门层面绩效管理现状 | 第29页 |
| 3.3.2 员工层面绩效管理现状 | 第29-30页 |
| 3.4 KA房地产开发公司绩效管理存在的问题的原因分析 | 第30-31页 |
| 3.4.1 缺乏绩效管理的理念 | 第30页 |
| 3.4.2 绩效考核指标的制定缺乏针对性 | 第30页 |
| 3.4.3 缺乏绩效管理有效的沟通流程 | 第30-31页 |
| 3.5 平衡计分卡对KA房地产开发公司绩效管理的适用性分析 | 第31-32页 |
| 第4章 基于平衡计分卡的KA房地产开发公司绩效管理优化方案设计 | 第32-56页 |
| 4.1 方案的基本目标与原则 | 第32-33页 |
| 4.1.1 方案的基本目标 | 第32页 |
| 4.1.2 方案的设计原则 | 第32-33页 |
| 4.2 平衡计分卡构建的前期准备工作 | 第33-34页 |
| 4.2.1 取得管理者的支持和参与 | 第33页 |
| 4.2.2 绩效考核环境的改善 | 第33页 |
| 4.2.3 岗位职责的进一步明确 | 第33-34页 |
| 4.3 KA房地产开发公司的战略分析 | 第34-38页 |
| 4.3.1 KA房地产开发公司SWOT分析 | 第34页 |
| 4.3.2 构建KA房地产开发公司战略地图 | 第34-38页 |
| 4.4 公司层面平衡计分卡绩效管理指标体系的构建 | 第38-48页 |
| 4.4.1 财务维度指标的选择 | 第38页 |
| 4.4.2 客户维度指标的选择 | 第38-39页 |
| 4.4.3 内部运营维度指标的选择 | 第39页 |
| 4.4.4 学习与成长维度的选择 | 第39-40页 |
| 4.4.5 运用层次分析法确定标权重 | 第40-44页 |
| 4.4.6 形成公司层面平衡计分卡 | 第44-48页 |
| 4.5 构建部门层级的平衡计分卡 | 第48-52页 |
| 4.5.1 设计部门层级绩效管理指标体系 | 第48-50页 |
| 4.5.2 形成部门层面平衡计分卡 | 第50-52页 |
| 4.6 构建员工层级的平衡计分卡 | 第52-54页 |
| 4.6.1 设计员工层级绩效管理指标体系 | 第52-53页 |
| 4.6.2 形成员工层级平衡计分卡 | 第53页 |
| 4.6.3 员工层级平衡计分卡的应用 | 第53-54页 |
| 4.7 绩效管理流程的设计 | 第54-56页 |
| 第5章 KA房地产开发公司绩效管理体系的应用的注意问题及保障措施 | 第56-59页 |
| 5.1 实施过程中应注意的问题 | 第56-57页 |
| 5.1.1 必须强调沟通 | 第56页 |
| 5.1.2 注意基于平衡计分卡的关键绩效指标的动态性 | 第56页 |
| 5.1.3 重视绩效管理的过程控制 | 第56-57页 |
| 5.2 运行平衡计分卡的保障措施 | 第57-59页 |
| 5.2.1 内部人员的支持与配合 | 第57页 |
| 5.2.2 进行准确的信息收集 | 第57-58页 |
| 5.2.3 建立有效的绩效反馈系统 | 第58-59页 |
| 第6章 结论 | 第59-61页 |
| 6.1 主要结论 | 第59页 |
| 6.2 研究不足 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 附录A 绩效管理调查问卷 | 第64-66页 |
| 附录B 层次分析法调查问卷 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68页 |
