| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.1 我国酒店业发展的历史 | 第8-9页 |
| 1.1.2 我国星级酒店发展现状 | 第9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究思路和研究的方法 | 第10-11页 |
| 1.4 本文的创新点 | 第11页 |
| 1.5 国内外研究现状 | 第11-16页 |
| 2 星级酒店与知识型员工激励相关理论综述 | 第16-30页 |
| 2.1 星级酒店概述 | 第16-18页 |
| 2.1.1 酒店的定义 | 第16页 |
| 2.1.2 我国酒店星级划分的标准 | 第16-18页 |
| 2.2 酒店知识型员工概述 | 第18-20页 |
| 2.2.1 知识型员工的定义 | 第18-19页 |
| 2.2.2 高星级酒店知识型员工的特点 | 第19-20页 |
| 2.3 管理激励理论 | 第20-30页 |
| 2.3.1 马斯洛的需求层次理论 | 第20-22页 |
| 2.3.2 赫茨伯格的双因素理论 | 第22-24页 |
| 2.3.3 麦克利兰的成就动机理论 | 第24-26页 |
| 2.3.4 公平理论 | 第26-27页 |
| 2.3.5 目标设置理论 | 第27页 |
| 2.3.6 力场理论 | 第27页 |
| 2.3.7 期望理论 | 第27-28页 |
| 2.3.8 知识型员工激励因素研究 | 第28-30页 |
| 3 M酒店知识型员工需求因素及激励问题分析 | 第30-39页 |
| 3.1 M酒店的概况 | 第30-31页 |
| 3.2 M酒店知识型员工激励因素的问卷调查结果与分析 | 第31-39页 |
| 3.2.1 调查方法和数据搜集分析情况介绍 | 第31-32页 |
| 3.2.2 问卷的设计 | 第32页 |
| 3.2.3 问卷调查结果的分析 | 第32-33页 |
| 3.2.4 调查问卷的信度检验、因子分析以及方差分析结果 | 第33-39页 |
| 4 对M酒店知识型员工激励措施的改进 | 第39-50页 |
| 4.1 实行有效的薪酬体系 | 第39-42页 |
| 4.1.1 以工作分析和岗位设计为基础,建立绩效工资体系 | 第39-40页 |
| 4.1.2 尝试除薪酬激励外的其他激励模式 | 第40-42页 |
| 4.2 制定有效的约束机制 | 第42-43页 |
| 4.2.1 酒店内部约束 | 第43页 |
| 4.2.2 酒店外部约束 | 第43页 |
| 4.3 完善知识型员工职业生涯规划 | 第43-46页 |
| 4.3.1 知识型员工职业生涯规划流程分析 | 第44-46页 |
| 4.4 打造坚实的企业文化 | 第46-50页 |
| 4.4.1 认识企业文化的重要性 | 第46-47页 |
| 4.4.2 营造适合酒店知识型员工个人发展的企业文化 | 第47-50页 |
| 5 结语 | 第50-52页 |
| 5.1 研究小结 | 第50页 |
| 5.2 研究展望 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 附录 | 第54-60页 |
| 攻读硕士学位期间已发表的论文 | 第60-61页 |
| 后记 | 第61页 |
