| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第6-10页 |
| 1.1 本文研究的背景及意义 | 第6页 |
| 1.2 相关文献综述 | 第6-8页 |
| 1.2.1 医药物流运营模式发展进程 | 第6-7页 |
| 1.2.2 冷链物流的定义及在医药物流中的重要地位 | 第7页 |
| 1.2.3 物流服务质量和物流服务质量评价体系 | 第7-8页 |
| 1.3 论文研究的主要内容和结构安排 | 第8-10页 |
| 2 我国医药监管法规及物流模式分析 | 第10-21页 |
| 2.1 我国医药物流整体发展现状 | 第10页 |
| 2.2 我国与美国医药物流发展比较 | 第10-11页 |
| 2.3 我国医药物流发展中存在的问题 | 第11-14页 |
| 2.4 供应链管理下的医药物流模式及特点 | 第14-15页 |
| 2.5 电子商务下的我国医药物流模式 | 第15-18页 |
| 2.6 医药企业使用第三方物流服务的优势分析 | 第18-21页 |
| 3 赛诺菲制药公司物流需求分析及针对第三方物流的服务质量评价 | 第21-35页 |
| 3.1 赛诺菲制药公司对疫苗冷链物流的需求分析 | 第21-23页 |
| 3.1.1 赛诺菲制药公司简介 | 第21页 |
| 3.1.2 赛诺菲制药公司物流需求分析 | 第21-23页 |
| 3.2 第三方物流企业质量影响因素理论分析 | 第23-24页 |
| 3.2.1 顾客感知服务质量 | 第23-24页 |
| 3.2.2 物流运作质量 | 第24页 |
| 3.3 针对第三方物流企业服务质量评价体系构建原理 | 第24-27页 |
| 3.3.1 评价模型构建原理 | 第24-27页 |
| 3.3.2 评价体系指标权重确定原理 | 第27页 |
| 3.4 赛诺菲公司针对物流企业服务质量评价体系确定与应用 | 第27-35页 |
| 3.4.1 针对物流企业服务质量评价体系确定 | 第27-31页 |
| 3.4.2 赛诺菲公司对大通物流公司的服务质量评价及优化方案 | 第31-35页 |
| 4 针对赛诺菲疫苗产品的第三方冷链物流系统优化 | 第35-61页 |
| 4.1 大通物流公司简介 | 第35页 |
| 4.1.1 大通物流公司成长史 | 第35页 |
| 4.1.2 大通物流公司仓储能力 | 第35页 |
| 4.1.3 大通物流公司运输能力 | 第35页 |
| 4.2 大通物流公司运营疫苗冷链物流系统优化方案制定 | 第35-37页 |
| 4.3 大通物流公司疫苗冷链物流系统具体优化措施 | 第37-61页 |
| 4.3.1 外高桥GSP认证仓库的设立 | 第37-41页 |
| 4.3.2 优化适应疫苗冷链物流的运输体系 | 第41-43页 |
| 4.3.3 全程冷链信息监控系统建立 | 第43-56页 |
| 4.3.4 构建适应冷链物流的组织架构体系 | 第56-58页 |
| 4.3.5 建立适合疫苗冷链物流的人力资源管理体系 | 第58-59页 |
| 4.3.6 大通物流公司疫苗冷链物流系统小结 | 第59-61页 |
| 5 第三方冷链物流系统优化后服务质量评估及改进措施 | 第61-66页 |
| 5.1 赛诺菲制药公司对于大通物流公司冷链系统的重新评价 | 第61-64页 |
| 5.2 疫苗冷链物流中的服务质量问题分析及改进方案 | 第64-65页 |
| 5.3 第三方冷链物流模式使赛诺菲公司受益 | 第65-66页 |
| 6 结论 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
