Z大学图书馆服务营销研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 1 导论 | 第8-18页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第8-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-16页 |
| 1.2.1 国外研究 | 第11-13页 |
| 1.2.2 国内研究 | 第13-16页 |
| 1.3 研究方法和内容 | 第16-18页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第17-18页 |
| 2 高校图书馆服务营销的理论基础 | 第18-30页 |
| 2.1 高校图书馆服务营销的诱因 | 第18-21页 |
| 2.1.1 外在诱因 | 第18-20页 |
| 2.1.2 内在诱因 | 第20-21页 |
| 2.2 核心概念界定 | 第21-27页 |
| 2.2.1 营销 | 第21-22页 |
| 2.2.2 服务营销 | 第22-23页 |
| 2.2.3 高校图书馆服务营销 | 第23-27页 |
| 2.3 相关理论 | 第27-30页 |
| 2.3.1 顾客参与理论 | 第27-28页 |
| 2.3.2 7PS服务营销组合理论 | 第28-30页 |
| 3 Z大学图书馆服务营销现状 | 第30-44页 |
| 3.1 Z大学图书馆概况 | 第30页 |
| 3.2 调查内容及结果 | 第30-40页 |
| 3.2.1 Z大学服务营销现状调查 | 第30-36页 |
| 3.2.2 读者满意度调查 | 第36-40页 |
| 3.3 Z大学图书馆服务营销的缺陷 | 第40-44页 |
| 3.3.1 产品不能满足读者需求 | 第40-41页 |
| 3.3.2 服务渠道少 | 第41页 |
| 3.3.3 推广策略不完善 | 第41-42页 |
| 3.3.4 缺乏完善的服务过程保障 | 第42页 |
| 3.3.5 人员策略不当 | 第42-44页 |
| 4 加强Z大学图书馆服务营销的对策 | 第44-57页 |
| 4.1 产品策略 | 第44-45页 |
| 4.1.1 提供多元化的产品 | 第44页 |
| 4.1.2 创新服务方式 | 第44-45页 |
| 4.2 价格策略 | 第45-46页 |
| 4.3 渠道策略 | 第46-47页 |
| 4.3.1 建立多元化的服务渠道 | 第46页 |
| 4.3.2 建立畅通的沟通渠道 | 第46-47页 |
| 4.4 促销策略 | 第47-48页 |
| 4.4.1 开展多元化的营销活动 | 第47页 |
| 4.4.2 人员推销 | 第47页 |
| 4.4.3 培训读者 | 第47-48页 |
| 4.4.4 激励读者 | 第48页 |
| 4.5 人员策略 | 第48-50页 |
| 4.6 服务过程保障策略 | 第50-55页 |
| 4.7 有形展示策略 | 第55-57页 |
| 5 结论 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 附录A：图书馆服务营销现状调查 | 第61-63页 |
| 附录B：图书馆读者满意度调查 | 第63-66页 |
| 攻读学位期间主要的研究成果 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
