| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 目录 | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究内容及技术路线 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第11页 |
| 1.2.2 技术路线 | 第11-12页 |
| 1.3 研究方法 | 第12-13页 |
| 第二章 关于顾客忠诚度的研究综述 | 第13-19页 |
| 2.1 关于顾客价值的内涵 | 第13页 |
| 2.2 关于顾客价值与顾客忠诚度的关系 | 第13-14页 |
| 2.3 关于电子商务顾客价值的内涵 | 第14-15页 |
| 2.4 关于网络顾客忠诚度的内涵 | 第15-16页 |
| 2.5 关于网络顾客忠诚度影响因素 | 第16-19页 |
| 第三章 TX电子商务平台顾客忠诚度运营现状分析 | 第19-29页 |
| 3.1 TX电子商务平台概述 | 第19页 |
| 3.2 TX电子商务平台主要竞品的顾客策略分析 | 第19-22页 |
| 3.2.1 淘宝和天猫平台分析 | 第20-21页 |
| 3.2.2 京东平台分析 | 第21-22页 |
| 3.2.3 其它垂直类电子商务平台分析 | 第22页 |
| 3.3 TX电子商务平台用户属性分析并对比天猫 | 第22-27页 |
| 3.3.1 自然属性分析 | 第23-24页 |
| 3.3.2 购物行为属性分析 | 第24-26页 |
| 3.3.3 目标顾客群属性综合分析 | 第26-27页 |
| 3.4 TX电子商务平台的顾客忠诚度现状分析 | 第27-29页 |
| 3.4.1 整体顾客满意度不高 | 第27-28页 |
| 3.4.2 顾客推荐度中等 | 第28页 |
| 3.4.3 顾客回头率较低且逐年下降 | 第28-29页 |
| 第四章 TX电子商务平台顾客忠诚度影响因素分析 | 第29-49页 |
| 4.1 TX电子商务平台顾客忠诚度影响因素调查问卷设计与测量 | 第29-33页 |
| 4.1.1 功能性价值的测量 | 第30-31页 |
| 4.1.2 程序性价值的测量 | 第31-32页 |
| 4.1.3 社会性价值的测量 | 第32-33页 |
| 4.1.4 网络顾客忠诚度的测量 | 第33页 |
| 4.2 TX电子商务平台顾客忠诚度影响因素调研问卷发放与样本分析 | 第33-42页 |
| 4.2.1 样本对象与规模 | 第33-34页 |
| 4.2.2 调研问卷发放与样本特征分析 | 第34-38页 |
| 4.2.3 三假设模型设定 | 第38-40页 |
| 4.2.4 三假设模型检验 | 第40-41页 |
| 4.2.5 假设检验结果 | 第41-42页 |
| 4.3 TX电子商务平台顾客忠诚度评估模型分析 | 第42-49页 |
| 4.3.1 顾客自身因素 | 第43-44页 |
| 4.3.2 竞品替代因素 | 第44-45页 |
| 4.3.3 品牌评价因素 | 第45-49页 |
| 第五章 提高TX电子商务平台顾客忠诚度的对策与建议 | 第49-55页 |
| 5.1 坚定的策略和模式 | 第49页 |
| 5.2 流量体系和用户留存 | 第49-50页 |
| 5.3 提升入驻门槛优选卖家建立良好的卖家生态体系 | 第50页 |
| 5.4 夯实基础优化体验 | 第50-54页 |
| 5.4.1 对TX电子商务平台的搜索优化的提升 | 第50-51页 |
| 5.4.2 对TX电子商务平台的安全性要求 | 第51页 |
| 5.4.3 对TX电子商务平台的信誉保障要求 | 第51-52页 |
| 5.4.4 提供用户“极致的用户体验” | 第52页 |
| 5.4.5 提高购物便利性,优化用户体验 | 第52-53页 |
| 5.4.6 提高客服质量,快速响应顾客需求 | 第53页 |
| 5.4.7 重视虚拟社区的建立和经营建立 | 第53页 |
| 5.4.8 根据消费者个人特质展开个性化服务 | 第53-54页 |
| 5.5 依据TX电商平台的用户体验反馈优化产品 | 第54页 |
| 5.6 由“产品价格战”思路转变为“顾客价值战” | 第54-55页 |
| 第六章 结论与展望 | 第55-57页 |
| 6.1 结论 | 第55页 |
| 6.2 研究局限与展望 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 附录 | 第59-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
