| 摘要 | 第8-9页 |
| ABSTRACT | 第9页 |
| 第1章 引言 | 第10-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第10-11页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第11页 |
| 1.3 论文框架和内容 | 第11-12页 |
| 1.4 研究的方法和创新点 | 第12-13页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第12页 |
| 1.4.2 研究的创新点 | 第12-13页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第13-20页 |
| 2.1 项目管理理论 | 第13-17页 |
| 2.1.1 项目的概念 | 第13-14页 |
| 2.1.2 项目管理的概念 | 第14页 |
| 2.1.3 项目管理主要内容 | 第14-16页 |
| 2.1.4 项目管理过程 | 第16-17页 |
| 2.2 电话营销理论 | 第17-20页 |
| 2.2.1 电话营销的定义 | 第17-18页 |
| 2.2.2 电话营销相关理论 | 第18-20页 |
| 第3章 企业电话营销渠道项目化管理分析 | 第20-33页 |
| 3.1 企业营销活动项目管理的步骤 | 第20-24页 |
| 3.1.1 市场营销活动如何实施项目管理 | 第20-23页 |
| 3.1.2 营销活动项目化管理对企业的影响 | 第23-24页 |
| 3.2 企业电话营销项目化管理的特点 | 第24-26页 |
| 3.3 联通电话营销现状及问题 | 第26-28页 |
| 3.3.1 联通渠道体系介绍 | 第26-28页 |
| 3.3.2 联通电话营销渠道现状及问题 | 第28页 |
| 3.4 电话营业厅项目化管理模式 | 第28-33页 |
| 第4章 电话营业厅项目化管理实例研究——以宽带业务受理为例 | 第33-64页 |
| 4.1 聊城联通电话营业厅项目介绍 | 第33-35页 |
| 4.1.1 电话营业厅定义 | 第33-34页 |
| 4.1.2 电话营业厅功能和优势 | 第34页 |
| 4.1.3 电话营业厅与外呼电话营销的异同 | 第34-35页 |
| 4.2 电话营业厅宽带受理项目启动 | 第35-41页 |
| 4.2.1 项目需求分析 | 第35-38页 |
| 4.2.2 项目可行性分析 | 第38-40页 |
| 4.2.3 成立项目组 | 第40页 |
| 4.2.4 制定项目目标 | 第40-41页 |
| 4.3 电话营业厅宽带受理项目计划 | 第41-46页 |
| 4.3.1 明确项目范围 | 第41-42页 |
| 4.3.2 制定工作计划 | 第42-44页 |
| 4.3.3 责任分配矩阵 | 第44-46页 |
| 4.4 电话营业厅宽带受理项目实施 | 第46-57页 |
| 4.4.1 项目实施计划 | 第47-48页 |
| 4.4.2 项目信息发布 | 第48-52页 |
| 4.4.3 项目团队建设 | 第52-57页 |
| 4.5 电话营业厅宽带受理项目控制 | 第57-62页 |
| 4.5.1 项目范围控制 | 第58-60页 |
| 4.5.2 项目质量控制 | 第60-61页 |
| 4.5.4 项目费用控制 | 第61页 |
| 4.5.5 项目风险控制 | 第61-62页 |
| 4.6 项目收尾 | 第62-64页 |
| 4.6.1 项目评估 | 第62-63页 |
| 4.6.2 项目验收 | 第63-64页 |
| 第5章 总结 | 第64-66页 |
| 5.1 总结 | 第64页 |
| 5.2 研究的不足 | 第64-65页 |
| 5.3 下一步研究建议 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 附件 | 第69页 |