长沙地铁2号线运营服务质量评价指标体系研究

摘要	第4-5页
Abstract	第5-6页
第1章 绪论	第9-19页
1.1 研究的背景及意义	第9-11页
1.2 国内外文献综述	第11-14页
1.3 研究的内容、方法及技术路线	第14-16页
1.4 研究创新点与局限性	第16-19页
第2章 城市轨道交通系统的基本概况	第19-23页
2.1 城市轨道交通系统内涵及特点	第19-20页
2.2 城市轨道交通系统运营服务质量的目标及结构	第20-21页
2.3 影响城市轨道交通系统运营服务质量的因素	第21-23页
第3章 长沙地铁的运营现状分析	第23-31页
3.1 长沙地铁的建设情况	第23页
3.2 长沙地铁的运营理念	第23页
3.3 长沙地铁的运营目标	第23-24页
3.4 长沙地铁的运营规模	第24-25页
3.5 长沙地铁运营现状分析	第25-31页
第4章 长沙地铁运营服务质量评价	第31-49页
4.1 长沙地铁运营服务质量评价方法的选取	第31-33页
4.2 基于层次分析法的长沙地铁运营服务质量评价	第33-46页
4.3 评价结果分析	第46-49页
第5章 提升长沙地铁运营服务质量的对策建议	第49-53页
5.1 以乘客为中心,完善地铁的服务水平	第49页
5.2 利用信息化手段,改善地铁网线布局	第49-50页
5.3 着力打造硬件质量,保障地铁运营安全	第50页
5.4 制定完善的运行机制,强化工作效能	第50-53页
第6章 研究结论与展望	第53-55页
6.1 研究结论	第53页
6.2 研究展望	第53-55页
参考文献	第55-57页
致谢	第57-59页
附件一 长沙地铁2号线运营服务质量问卷调查	第59-60页