| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第12页 |
| 1.2 国内外文献综述 | 第12-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第14-15页 |
| 1.3 主要内容与结构安排 | 第15-16页 |
| 1.4 研究思路与方法 | 第16-18页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第16-17页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.5 创新之处 | 第18-19页 |
| 第2章 相关概念界定及理论基础 | 第19-33页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第19-24页 |
| 2.1.1 绩效 | 第19-20页 |
| 2.1.2 绩效管理 | 第20-22页 |
| 2.1.3 事业单位绩效管理 | 第22-24页 |
| 2.2 绩效管理工具 | 第24-31页 |
| 2.2.1 360度绩效考核 | 第24-26页 |
| 2.2.2 关键绩效指标法（KPI） | 第26-27页 |
| 2.2.3 目标管理法（MBO） | 第27-29页 |
| 2.2.4 平衡计分卡（BSC） | 第29-31页 |
| 2.3 本章小结 | 第31-33页 |
| 第3章 WL机关服务中心绩效管理现状分析 | 第33-46页 |
| 3.1 WL机关服务中心简介 | 第33-34页 |
| 3.2 WL机关服务中心职工绩效管理概述 | 第34-39页 |
| 3.3 中心职工绩效管理存在的问题 | 第39-42页 |
| 3.3.1 考核指标设置不规范 | 第39-40页 |
| 3.3.2 考核方法不科学 | 第40-41页 |
| 3.3.3 考核结果未有效应用 | 第41-42页 |
| 3.4 中心职工绩效管理问题的成因分析 | 第42-45页 |
| 3.4.1 存在认识误区 | 第42-43页 |
| 3.4.2 管理基础薄弱 | 第43-44页 |
| 3.4.3 缺乏相应的制度保障 | 第44-45页 |
| 3.5 本章小结 | 第45-46页 |
| 第4章 WL机关服务中心绩效管理体系设计的必要性、原则及具体内容 | 第46-53页 |
| 4.1 设计绩效管理体系的必要性分析及原则 | 第46-47页 |
| 4.1.1 设计绩效管理体系的必要性 | 第46页 |
| 4.1.2 设计绩效管理体系的原则 | 第46-47页 |
| 4.2 设计内容 | 第47-52页 |
| 4.2.1 绩效计划制定 | 第47-49页 |
| 4.2.2 绩效辅导与沟通 | 第49页 |
| 4.2.3 绩效考核与评价 | 第49-50页 |
| 4.2.4 绩效反馈及结果应用 | 第50-52页 |
| 4.3 本章小结 | 第52-53页 |
| 第5章 WL机关服务中心绩效管理体系实施的保障措施 | 第53-55页 |
| 5.1 加强组织建设 | 第53页 |
| 5.2 塑造鼓励创新的组织文化 | 第53-54页 |
| 5.3 制定配套管理制度 | 第54页 |
| 5.4 加强基层信息应用系统建设 | 第54页 |
| 5.5 本章小结 | 第54-55页 |
| 第6章 结论及展望 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58页 |