工程项目管理满意度研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| ·问题的提出 | 第9-10页 |
| ·研究的目的意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-13页 |
| ·研究内容及研究思路 | 第13-15页 |
| 2 工程项目管理服务及满意度相关理论 | 第15-28页 |
| ·工程项目管理服务概述 | 第15-20页 |
| ·现代工程项目管理特点与要求 | 第15-16页 |
| ·中国工程项目管理服务 | 第16-20页 |
| ·顾客满意度理论概述 | 第20-28页 |
| ·顾客满意度理论产生背景及发展 | 第20-22页 |
| ·顾客满意度理论 | 第22-28页 |
| 3 工程项目管理满意度评价体系的构建 | 第28-47页 |
| ·工程项目管理满意度评价体系 | 第28-39页 |
| ·工程项目管理满意度研究中顾客的界定 | 第28页 |
| ·工程项目管理满意度评价指标体系的拟定原则 | 第28-29页 |
| ·工程项目管理顾客满意指标体系的设定 | 第29-32页 |
| ·工程项目管理满意度指标体系指标权重的确定 | 第32-39页 |
| ·工程项目管理满意度调查 | 第39-47页 |
| ·调查问卷的设计 | 第39-42页 |
| ·工程项目管理满意度问卷示例 | 第42-45页 |
| ·调查问卷的筛选 | 第45-47页 |
| 4 实证分析 | 第47-66页 |
| ·SPSS统计分析 | 第47-57页 |
| ·描述性统计分析 | 第47-52页 |
| ·频数分析 | 第52-57页 |
| ·四分图模型分析 | 第57-59页 |
| ·四分图模型简介 | 第57-58页 |
| ·四分图模型分析 | 第58-59页 |
| ·结果分析 | 第59页 |
| ·改进的TSPM计算法则分析 | 第59-64页 |
| ·TSPM计算法则 | 第59-60页 |
| ·改进的TSPM计算法则分析 | 第60-64页 |
| ·结果分析 | 第64页 |
| ·顾客满意度测评结果启示及提升建议 | 第64-66页 |
| ·顾客满意度测评结果启示 | 第64页 |
| ·顾客满意度提升建议 | 第64-66页 |
| 5 总结与展望 | 第66-68页 |
| ·总结 | 第66页 |
| ·展望 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 个人简历 | 第71页 |
| 发表的学术论文 | 第71页 |
| 参与的科研项目 | 第71页 |
| 获奖情况 | 第71页 |
