| 摘要 | 第2-3页 |
| ABSTRACT | 第3-4页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景及问题的提出 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 问题的提出 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的和研究意义 | 第10-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10-12页 |
| 1.3 研究的技术路线 | 第12-13页 |
| 1.4 论文的研究方法 | 第13页 |
| 1.5 论文的创新点 | 第13-14页 |
| 2 理论基础及文献综述 | 第14-25页 |
| 2.1 理论基础 | 第14-15页 |
| 2.1.1 在线评论影响消费者感知的理论 | 第14页 |
| 2.1.2 评价倾向框架理论 | 第14-15页 |
| 2.2 在线评论相关概念界定 | 第15-16页 |
| 2.2.1 在线评论的定义 | 第15页 |
| 2.2.2 网购差评的定义 | 第15-16页 |
| 2.2.3 在线评论有用性的定义 | 第16页 |
| 2.3 在线评论有用性相关研究 | 第16-21页 |
| 2.3.1 评论等级 | 第16-17页 |
| 2.3.2 评论文本 | 第17-19页 |
| 2.3.3 评论者 | 第19-20页 |
| 2.3.4 评论阅读者 | 第20-21页 |
| 2.4 愤怒和悲伤相关研究 | 第21-23页 |
| 2.4.1 负面偏见 | 第21页 |
| 2.4.2 愤怒和悲伤 | 第21-23页 |
| 2.5 涉入度相关研究 | 第23-25页 |
| 2.5.1 涉入度定义与分类 | 第23-24页 |
| 2.5.2 涉入度的调节作用 | 第24-25页 |
| 3 理论模型与研究假设 | 第25-29页 |
| 3.1 理论模型的构建 | 第25-26页 |
| 3.2 研究假设提出 | 第26-28页 |
| 3.2.1 差评中愤怒和悲伤情绪对感知在线评论有用性的影响 | 第26-27页 |
| 3.2.2 产品涉入度对感知在线评论有用性的影响 | 第27页 |
| 3.2.3 交互作用对感知在线评论有用性的影响 | 第27-28页 |
| 3.3 研究假设小结 | 第28-29页 |
| 4 研究设计 | 第29-37页 |
| 4.1 实验准备 | 第29-32页 |
| 4.1.1 被试者选择——在校大学生 | 第29页 |
| 4.1.2 情景模拟网站选择——京东商城 | 第29-30页 |
| 4.1.3 情景模拟产品选择——数码相机 | 第30页 |
| 4.1.4 情景模拟刺激材料——差评信息 | 第30-32页 |
| 4.2 实验控制 | 第32-33页 |
| 4.2.1 刺激材料的情绪强度 | 第32页 |
| 4.2.2 评论的内容 | 第32页 |
| 4.2.3 评论的字数 | 第32页 |
| 4.2.4 评论的顺序 | 第32-33页 |
| 4.2.5 问卷填写者自身情绪 | 第33页 |
| 4.2.6 被试者对刺激情绪感知程度 | 第33页 |
| 4.3 实验过程 | 第33-34页 |
| 4.3.1 刺激材料操纵实验 | 第33页 |
| 4.3.2 正式实验 | 第33-34页 |
| 4.4 问卷设计 | 第34页 |
| 4.4.1 刺激材料操纵测试问卷 | 第34页 |
| 4.4.2 正式问卷 | 第34页 |
| 4.5 变量测量量表 | 第34-37页 |
| 4.5.1 被试者自身情绪 | 第34-35页 |
| 4.5.2 感知在线评论有用性 | 第35页 |
| 4.5.3 感知文本内情绪 | 第35页 |
| 4.5.4 消费者对网购差评的一般态度 | 第35-36页 |
| 4.5.5 产品涉入度 | 第36-37页 |
| 5 数据分析与假设验证 | 第37-53页 |
| 5.1 基本描述性统计 | 第37页 |
| 5.2 信度分析 | 第37-38页 |
| 5.3 效度分析 | 第38-41页 |
| 5.4 刺激材料操纵检验 | 第41-44页 |
| 5.4.1 操控情绪类型检验 | 第41-42页 |
| 5.4.2 操控情绪强度检验 | 第42-44页 |
| 5.5 消费者特征和消费者对差评一般态度的控制检验 | 第44-48页 |
| 5.5.1 消费者特征的控制检验 | 第44-47页 |
| 5.5.2 消费者对差评的一般态度控制检验 | 第47-48页 |
| 5.6 假设检验 | 第48-52页 |
| 5.6.1 方差分析模型的构建 | 第48-49页 |
| 5.6.2 主效应分析 | 第49-50页 |
| 5.6.3. 交互效应分析 | 第50-51页 |
| 5.6.4 假设检验结果汇总 | 第51-52页 |
| 5.7 结果讨论 | 第52-53页 |
| 5.7.1 网购差评中愤怒和悲伤情绪对在线评论有用性影响显著 | 第52页 |
| 5.7.2 产品涉入度对在线评论有用性影响不显著 | 第52页 |
| 5.7.3 交互作用对在线评论有用性影响显著 | 第52-53页 |
| 6 研究结论与展望 | 第53-56页 |
| 6.1 研究结论 | 第53-54页 |
| 6.2 研究结论的启示和建议 | 第54-55页 |
| 6.3 研究不足与未来展望 | 第55-56页 |
| 附录 | 第56-66页 |
| 参考文献 | 第66-72页 |
| 后记 | 第72-73页 |
