面向电力行业CRM系统中基本信息管理子系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| ·CRM定义 | 第10-11页 |
| ·CRM的发展 | 第11-13页 |
| ·CRM的发展动力 | 第11-12页 |
| ·CRM的发展现状 | 第12-13页 |
| ·CRM的发展趋势 | 第13页 |
| ·论文结构 | 第13-15页 |
| 第二章 背景介绍 | 第15-18页 |
| ·课题背景 | 第15页 |
| ·面向电力行业的个性化CRM系统特点 | 第15页 |
| ·子系统的特点 | 第15页 |
| ·系统总体结构 | 第15-17页 |
| ·个人的工作 | 第17页 |
| ·本章小结 | 第17-18页 |
| 第三章 客户关系管理 | 第18-31页 |
| ·需求分析 | 第18-21页 |
| ·销售员的需求 | 第18-19页 |
| ·经理的需求 | 第19-20页 |
| ·管理员的需求 | 第20-21页 |
| ·客户关系建模 | 第21-24页 |
| ·面对的问题 | 第21-22页 |
| ·关系建模 | 第22-24页 |
| ·设计 | 第24-29页 |
| ·总体设计 | 第24-25页 |
| ·类设计 | 第25-27页 |
| ·功能设计 | 第27-29页 |
| ·实现 | 第29-30页 |
| ·实现难点与解决方案 | 第29-30页 |
| ·不同角色的功能实现 | 第30页 |
| ·本章小结 | 第30-31页 |
| 第四章 合同管理 | 第31-40页 |
| ·需求分析 | 第31-33页 |
| ·销售员的需求 | 第31-32页 |
| ·经理的需求 | 第32页 |
| ·管理员的需求 | 第32-33页 |
| ·合同管理的建模 | 第33-35页 |
| ·面对的问题 | 第33页 |
| ·合同与订单的建模 | 第33-35页 |
| ·设计 | 第35-39页 |
| ·总体设计 | 第35-36页 |
| ·类设计 | 第36-37页 |
| ·功能设计 | 第37-39页 |
| ·实现方案 | 第39页 |
| ·不同角色的功能实现 | 第39页 |
| ·本章小结 | 第39-40页 |
| 第五章 时间管理 | 第40-55页 |
| ·需求分析 | 第40-42页 |
| ·销售员的需求 | 第40-41页 |
| ·经理的需求 | 第41-42页 |
| ·管理员的需求 | 第42页 |
| ·时间管理建模 | 第42-43页 |
| ·面对的问题 | 第42-43页 |
| ·事件的建模 | 第43页 |
| ·设计 | 第43-48页 |
| ·总体设计 | 第43-45页 |
| ·类设计 | 第45-46页 |
| ·功能设计 | 第46-48页 |
| ·实现 | 第48-54页 |
| ·实现难点与解决方案 | 第48-49页 |
| ·CRM系统时间管理中多人参与事件的制订 | 第49-53页 |
| ·不同角色的功能实现 | 第53-54页 |
| ·本章小结 | 第54-55页 |
| 第六章 新闻信息管理 | 第55-61页 |
| ·需求分析 | 第55-56页 |
| ·销售员与经理的需求分析 | 第55-56页 |
| ·管理员的需求分析 | 第56页 |
| ·设计 | 第56-60页 |
| ·总体设计 | 第56-57页 |
| ·类设计 | 第57-58页 |
| ·功能设计 | 第58-60页 |
| ·实现方案 | 第60页 |
| ·不同角色的功能实现 | 第60页 |
| ·本章小结 | 第60-61页 |
| 第七章 系统测试 | 第61-73页 |
| ·系统目标 | 第61页 |
| ·功能测试 | 第61-67页 |
| ·客户关系管理 | 第61-63页 |
| ·合同管理 | 第63-65页 |
| ·时间管理 | 第65-66页 |
| ·新闻信息管理 | 第66-67页 |
| ·集成测试 | 第67-69页 |
| ·性能测试 | 第69-72页 |
| ·测试环境介绍 | 第69-70页 |
| ·测试结果 | 第70-72页 |
| ·本章小结 | 第72-73页 |
| 第八章 结束语 | 第73-76页 |
| ·论文工作总结 | 第73-74页 |
| ·展望 | 第74-75页 |
| ·本章小结 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第79页 |
