| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 0 引言 | 第12-21页 |
| 0.1 研究背景及意义 | 第12-13页 |
| 0.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 0.1.2 研究意义 | 第13页 |
| 0.2 国内外研究现状 | 第13-17页 |
| 0.2.1 国外研究现状 | 第13-15页 |
| 0.2.2 国内研究现状 | 第15-17页 |
| 0.3 研究内容、路线及方法 | 第17-20页 |
| 0.3.1 研究内容 | 第17-18页 |
| 0.3.2 研究路线 | 第18-20页 |
| 0.3.3 研究方法 | 第20页 |
| 0.4 本文的创新点与不足 | 第20-21页 |
| 0.4.1 本文的创新点 | 第20页 |
| 0.4.2 本文的不足 | 第20-21页 |
| 1 研究的理论基础 | 第21-31页 |
| 1.1 绩效与绩效评价概述 | 第21页 |
| 1.2 常用的商业银行绩效评价方法及比较 | 第21-25页 |
| 1.2.1 财务比率分析法(Financial Ratio Analysis,FRA) | 第21-22页 |
| 1.2.2 回归分析法(Regression Analysis,RA) | 第22页 |
| 1.2.3 前沿分析法(Frontier Analysis,FA) | 第22-25页 |
| 1.3 DEA模型 | 第25-31页 |
| 1.3.1 传统DEA模型 | 第26-28页 |
| 1.3.2 DEA三阶段模型 | 第28-31页 |
| 2 我国电子银行业务发展现状 | 第31-44页 |
| 2.1 电子银行概述及分类 | 第31-32页 |
| 2.1.1 电子银行概述 | 第31页 |
| 2.1.2 电子银行分类 | 第31-32页 |
| 2.2 电子银行业务特点 | 第32-34页 |
| 2.3 我国电子银行发展现状 | 第34-44页 |
| 2.3.1 我国商业银行电子银行业务总体发展现状 | 第34-36页 |
| 2.3.2 网上银行的发展 | 第36-41页 |
| 2.3.3 手机银行的发展 | 第41-44页 |
| 3 我国上市商业银行电子银行业务绩效评价的实证分析 | 第44-68页 |
| 3.1 模型变量及数据收集 | 第45-50页 |
| 3.1.1 投入产出变量的选取及数据收集 | 第45-49页 |
| 3.1.2 环境变量的选取及数据收集 | 第49-50页 |
| 3.2 第一阶段DEA模型电子银行业务效率值分析 | 第50-57页 |
| 3.2.1 技术效率分析 | 第50-53页 |
| 3.2.2 纯技术效率分析 | 第53-55页 |
| 3.2.3 规模效率分析 | 第55-57页 |
| 3.3 第二阶段SFA模型回归分析 | 第57-59页 |
| 3.4 第三阶段DEA模型电子银行业务效率值分析 | 第59-66页 |
| 3.4.1 技术效率(调整后)分析 | 第59-61页 |
| 3.4.2 纯技术效率(调整后)分析 | 第61-64页 |
| 3.4.3 规模效率(调整后)分析 | 第64-66页 |
| 3.5 实证结论 | 第66-68页 |
| 4 商业银行电子银行业务绩效差异原因分析及政策建议 | 第68-71页 |
| 4.1 电子银行业务绩效评价差异原因分析 | 第68-69页 |
| 4.1.1 商业银行电子银行业务存在组织结构差异 | 第68页 |
| 4.1.2 商业银行电子银行业务产品的差异 | 第68页 |
| 4.1.3 商业银行电子银行业务从业人员素质的差异 | 第68-69页 |
| 4.2 政策建议 | 第69-71页 |
| 4.2.1 商业银行应加强对电子银行业务的投入力度 | 第69页 |
| 4.2.2 加快电子银行业务相关产品和平台的创新 | 第69-70页 |
| 4.2.3 加快商业银行电子银行业务人才队伍的建设 | 第70页 |
| 4.2.4 提高银行电子银行业务的服务质量 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
| 个人简历 | 第76页 |
