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沈阳冰纷万象滑冰场服务策略创新研究

摘要第6-7页
abstract第7页
第1章 绪论第11-16页
    1.1 研究背景及意义第11-12页
        1.1.1 研究背景第11-12页
        1.1.2 研究意义第12页
    1.2 国外及国内研究综述第12-14页
        1.2.1 国外研究综述第12-13页
        1.2.2 国内研究综述第13-14页
    1.3 研究内容及思路第14-16页
        1.3.1 研究内容第14页
        1.3.2 研究思路第14-15页
        1.3.3 研究框架第15-16页
第2章 商业真冰滑冰场与服务创新基本理论第16-22页
    2.1 商业真冰滑冰场的定义第16-18页
        2.1.1 商业真冰滑冰场发展历史第16-17页
        2.1.2 商业真冰滑冰场服务特点第17-18页
    2.2 服务创新基本概念第18-20页
        2.2.1 服务创新概念第18页
        2.2.2 服务创新要素第18-20页
    2.3 服务创新及相关基本理论第20-21页
        2.3.1 市场营销理论第20页
        2.3.2 服务创新理论第20-21页
    2.4 小结第21-22页
第3章 沈阳冰纷万象滑冰场服务创新环境分析第22-42页
    3.1 沈阳冰纷万象滑冰场简介第22-26页
        3.1.1 沈阳冰纷万象滑冰场基本情况第22-23页
        3.1.2 沈阳冰纷万象滑冰场服务现状第23-26页
    3.2 沈阳冰纷万象滑冰场服务创新外部环境第26-34页
        3.2.1 外部环境识别第26-32页
        3.2.2 外部环境趋势预测第32-33页
        3.2.3 外部环境影响分析第33-34页
    3.3 沈阳冰纷万象滑冰场服务创新内部环境第34-41页
        3.3.1 内部环境识别第34-37页
        3.3.2 内部环境趋势预测第37-39页
        3.3.3 内部环境影响分析第39-41页
    3.4 小结第41-42页
第4章 沈阳冰纷万象滑冰场服务创新策略制定第42-57页
    4.1 沈阳冰纷万象滑冰场服务创新策略制定思路第42-43页
    4.2 沈阳冰纷万象滑冰场服务创新策略主要框架第43-45页
        4.2.1 创新动力第43-44页
        4.2.2 创新支持第44-45页
        4.2.3 创新成果第45页
    4.3 沈阳冰纷万象滑冰场服务创新策略第45-54页
        4.3.1 滑冰场服务思维创新策略第45-47页
        4.3.2 滑冰场经营管理创新策略第47-48页
        4.3.3 滑冰场服务产品和模式创新策略第48-49页
        4.3.4 滑冰场营销创新策略第49-51页
        4.3.5 滑冰场软环境创新策略第51-54页
    4.4 沈阳冰纷万象滑冰场服务创新策略和服务产品实施过程第54-56页
    4.5 小结第56-57页
第5章 沈阳冰纷万象滑冰场服务策略创新实施的保障措施第57-60页
    5.1 服务创新策略需要长期坚持不懈第57页
    5.2 服务创新策略需要提供有力保障第57-58页
    5.3 服务创新产品实施需要良好的员工素质第58页
    5.4 服务创新产品需要以人为本第58-59页
    5.5 滑冰场健康可持续发展的方向第59-60页
结论第60-61页
参考文献第61-64页
致谢第64-65页

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