| 摘要 | 第6-7页 |
| abstract | 第7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.2 国外及国内研究综述 | 第12-14页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第13-14页 |
| 1.3 研究内容及思路 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第14-15页 |
| 1.3.3 研究框架 | 第15-16页 |
| 第2章 商业真冰滑冰场与服务创新基本理论 | 第16-22页 |
| 2.1 商业真冰滑冰场的定义 | 第16-18页 |
| 2.1.1 商业真冰滑冰场发展历史 | 第16-17页 |
| 2.1.2 商业真冰滑冰场服务特点 | 第17-18页 |
| 2.2 服务创新基本概念 | 第18-20页 |
| 2.2.1 服务创新概念 | 第18页 |
| 2.2.2 服务创新要素 | 第18-20页 |
| 2.3 服务创新及相关基本理论 | 第20-21页 |
| 2.3.1 市场营销理论 | 第20页 |
| 2.3.2 服务创新理论 | 第20-21页 |
| 2.4 小结 | 第21-22页 |
| 第3章 沈阳冰纷万象滑冰场服务创新环境分析 | 第22-42页 |
| 3.1 沈阳冰纷万象滑冰场简介 | 第22-26页 |
| 3.1.1 沈阳冰纷万象滑冰场基本情况 | 第22-23页 |
| 3.1.2 沈阳冰纷万象滑冰场服务现状 | 第23-26页 |
| 3.2 沈阳冰纷万象滑冰场服务创新外部环境 | 第26-34页 |
| 3.2.1 外部环境识别 | 第26-32页 |
| 3.2.2 外部环境趋势预测 | 第32-33页 |
| 3.2.3 外部环境影响分析 | 第33-34页 |
| 3.3 沈阳冰纷万象滑冰场服务创新内部环境 | 第34-41页 |
| 3.3.1 内部环境识别 | 第34-37页 |
| 3.3.2 内部环境趋势预测 | 第37-39页 |
| 3.3.3 内部环境影响分析 | 第39-41页 |
| 3.4 小结 | 第41-42页 |
| 第4章 沈阳冰纷万象滑冰场服务创新策略制定 | 第42-57页 |
| 4.1 沈阳冰纷万象滑冰场服务创新策略制定思路 | 第42-43页 |
| 4.2 沈阳冰纷万象滑冰场服务创新策略主要框架 | 第43-45页 |
| 4.2.1 创新动力 | 第43-44页 |
| 4.2.2 创新支持 | 第44-45页 |
| 4.2.3 创新成果 | 第45页 |
| 4.3 沈阳冰纷万象滑冰场服务创新策略 | 第45-54页 |
| 4.3.1 滑冰场服务思维创新策略 | 第45-47页 |
| 4.3.2 滑冰场经营管理创新策略 | 第47-48页 |
| 4.3.3 滑冰场服务产品和模式创新策略 | 第48-49页 |
| 4.3.4 滑冰场营销创新策略 | 第49-51页 |
| 4.3.5 滑冰场软环境创新策略 | 第51-54页 |
| 4.4 沈阳冰纷万象滑冰场服务创新策略和服务产品实施过程 | 第54-56页 |
| 4.5 小结 | 第56-57页 |
| 第5章 沈阳冰纷万象滑冰场服务策略创新实施的保障措施 | 第57-60页 |
| 5.1 服务创新策略需要长期坚持不懈 | 第57页 |
| 5.2 服务创新策略需要提供有力保障 | 第57-58页 |
| 5.3 服务创新产品实施需要良好的员工素质 | 第58页 |
| 5.4 服务创新产品需要以人为本 | 第58-59页 |
| 5.5 滑冰场健康可持续发展的方向 | 第59-60页 |
| 结论 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |