| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第7-18页 |
| 1.1 研究背景及问题的提出 | 第7页 |
| 1.2 研究的意义 | 第7-8页 |
| 1.3 理论综述 | 第8-16页 |
| 1.3.1 电子商务概述 | 第8-13页 |
| 1.3.2 有关核心竞争力的研究 | 第13-15页 |
| 1.3.3 零售企业核心竞争力 | 第15-16页 |
| 1.4 本文研究的主要内容 | 第16-18页 |
| 第2章 我国零售企业竞争力现状评价分析 | 第18-25页 |
| 2.1 我国零售企业竞争力基本状况分析 | 第18-21页 |
| 2.1.1 外部竞争环境分析 | 第18-19页 |
| 2.1.2 中国零售业内部基本状况分析 | 第19-21页 |
| 2.2 中外零售企业竞争力比较分析 | 第21-25页 |
| 2.2.1 环境因素视角 | 第21-22页 |
| 2.2.2 核心竞争力视角 | 第22-24页 |
| 2.2.3 信息化视角 | 第24-25页 |
| 第3章 信息时代提升零售企业核心竞争力的途径选择 | 第25-32页 |
| 3.1 信息技术和电子商务给零售企业带来的机遇 | 第25-27页 |
| 3.1.1 电子商务对零售业的影响 | 第25-26页 |
| 3.1.2 电子商务对企业竞争力的提升作用 | 第26-27页 |
| 3.2 实施电子商务提升我国零售企业的核心竞争力 | 第27-32页 |
| 3.2.1 零售企业电子商务建设目标 | 第27-30页 |
| 3.2.2 零售企业利用电子商务提升核心竞争力的有效途径选择 | 第30-32页 |
| 第4章 优化电子商务下的供应链提升企业的核心竞争力 | 第32-40页 |
| 4.1 面向电子商务的供应链管理 | 第32-34页 |
| 4.2 电子商务环境下供应链管理的实现 | 第34-38页 |
| 4.2.1 供应链网络与信息系统的构建 | 第34-36页 |
| 4.2.2 电子商务环境下供应链管理的结构 | 第36-37页 |
| 4.2.3 电子商务环境下供应链管理的内容 | 第37-38页 |
| 4.3 零售企业供应链管理信息系统的建立 | 第38-40页 |
| 第5章 利用电子商务实现对零售企业客户关系管理的重塑 | 第40-49页 |
| 5.1 电子商务环境下的客户关系管理 | 第40页 |
| 5.2 电子商务环境下的客户关系管理是真正的客户关系管理 | 第40-41页 |
| 5.3 电子商务环境下零售企业客户关系管理的实现 | 第41-45页 |
| 5.3.1 零售企业客户关系管理主要功能设计 | 第41-43页 |
| 5.3.2 零售业客户关系管理系统的技术支持 | 第43-45页 |
| 5.4 电子商务环境下客户关系管理的实施策略 | 第45-49页 |
| 5.4.1 客户关系管理实施失败的原因 | 第45-46页 |
| 5.4.2 零售企业实施电子商务的策略 | 第46-49页 |
| 第6章 电子商务对零售企业的业务流程再造 | 第49-59页 |
| 6.1 电子商务与业务流程再造 | 第49-53页 |
| 6.1.1 电子商务对业务流程再造的影响 | 第49-50页 |
| 6.1.2 电子商务与业务流程再造的关系 | 第50-53页 |
| 6.2 零售企业商品配送流程再造与运作模式分析 | 第53-57页 |
| 6.2.1 连锁经营配送体系 | 第53-55页 |
| 6.2.2 配送的作业流程 | 第55-56页 |
| 6.2.3 商品配送中心的运作模式 | 第56-57页 |
| 6.3 实施业务流程再造对企业竞争力的提升作用 | 第57-59页 |
| 6.3.1 业务流程再造促进了零售企业资源的合理配置 | 第57-58页 |
| 6.3.2 业务流程再造提升了企业能力 | 第58-59页 |
| 结论 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第64-65页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第65页 |
