公共价值视野下电子政务服务质量绩效评估研究

摘要	第4-5页
Abstract	第5页
1 绪论	第8-19页
1.1 研究背景及意义	第8-11页
1.2 文献综述	第11-17页
1.3 选题的研究预期目标、研究方法和创新性	第17-19页
2 相关概念的界定与理论基础	第19-25页
2.1 公共服务质量绩效评估	第19-22页
2.2 电子政务服务质量评估	第22-25页
3 电子政务服务质量评估体系的设计思路	第25-33页
3.1 电子政务服务质量评估体系设计的指导思想	第25-31页
3.2 电子政务服务质量评估体系的原则	第31-33页
4 电子政务服务质量评估模型研究	第33-50页
4.1 电子政务服务质量评价模型设计	第33-37页
4.2 效度分析	第37-40页
4.3 因子分析	第40-47页
4.4 信度分析	第47页
4.5 两配对样本 T 检验	第47-50页
5 评估实例—海南省政府门户网站服务质量评估	第50-57页
5.1 海南政府门户网站服务质量差距分析	第50-55页
5.2 对海南省政府门户网站改进的建议	第55-57页
6 研究结论和展望	第57-59页
致谢	第59-60页
注释	第60-62页
参考文献	第62-65页
附录	第65-68页