| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-18页 |
| 1.1 研究背景及研究意义 | 第8-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-15页 |
| 1.3 相关概念与理论基础 | 第15-18页 |
| 2 面向公众需求的网上行政服务流程再造 | 第18-26页 |
| 2.1 网上行政服务的现状 | 第18-20页 |
| 2.2 公众服务需求与服务链构建 | 第20-23页 |
| 2.3 面向公众需求的网上行政服务业务流程再造模式 | 第23-26页 |
| 3 基于流程再造的网上行政服务优化途径 | 第26-35页 |
| 3.1 政务信息资源共享机制 | 第26-29页 |
| 3.2 行政服务功能整合机制 | 第29-33页 |
| 3.3 行政效率与服务质量评估 | 第33-35页 |
| 4 北京市西城区网上行政服务优化实证分析 | 第35-42页 |
| 4.1 西城区行政审批事项梳理与分析 | 第35-36页 |
| 4.2 西城区网上行政服务业务流程再造 | 第36-37页 |
| 4.3 西城区网上创新行政服务方式建设 | 第37-39页 |
| 4.4 网上行政服务未来发展方向 | 第39-42页 |
| 5 结束语 | 第42-43页 |
| 注释 | 第43-44页 |
| 致谢 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-50页 |
| 附录 1 攻读硕士期间发表的主要论文 | 第50页 |