| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 图目录 | 第8-9页 |
| 表目录 | 第9-10页 |
| 1 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第11页 |
| 1.3 研究现状 | 第11-13页 |
| 1.4 研究内容 | 第13-15页 |
| 2 东莞 12580 语音信息服务现状分析 | 第15-29页 |
| 2.1 信息库现状分析 | 第15-17页 |
| 2.2 话务座席现状分析 | 第17-19页 |
| 2.3 重点业务现状分析 | 第19-24页 |
| 2.4 营销推广现状分析 | 第24-29页 |
| 3 信息库优化 | 第29-34页 |
| 3.1 优化策略 | 第29-31页 |
| 3.2 优化方案 | 第31-34页 |
| 4 话务座席优化 | 第34-37页 |
| 4.1 优化策略 | 第34-35页 |
| 4.2 优化方案 | 第35-37页 |
| 5 重点业务优化 | 第37-44页 |
| 5.1 查号业务优化 | 第37-39页 |
| 5.2 电影业务优化 | 第39-44页 |
| 6 营销推广优化 | 第44-62页 |
| 6.1 营销模式 | 第44-46页 |
| 6.2 营销方案 | 第46-62页 |
| 7 总结与展望 | 第62-64页 |
| 7.1 总结 | 第62-63页 |
| 7.2 展望 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |