| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究的背景 | 第9页 |
| 1.2 研究的意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究思路 | 第10-12页 |
| 1.4 研究方法 | 第12页 |
| 1.5 研究内容 | 第12-13页 |
| 第二章 理论基础 | 第13-23页 |
| 2.1 绩效评价 | 第13-18页 |
| 2.1.1 绩效 | 第13-14页 |
| 2.1.2 绩效评价 | 第14页 |
| 2.1.3 组织绩效评价的发展历程 | 第14-16页 |
| 2.1.4 组织绩效评价方法 | 第16-18页 |
| 2.2 平衡计分卡 | 第18-23页 |
| 2.2.1 平衡计分卡的概念 | 第18-19页 |
| 2.2.2 平衡计分卡核心内容 | 第19-21页 |
| 2.2.3 平衡计分卡与传统绩效管理方法比较分析 | 第21-23页 |
| 第三章 A商业银行绩效评价的现状及存在的问题分析 | 第23-34页 |
| 3.1 A商业银行简介 | 第23-25页 |
| 3.2 A商业银行绩效评价现状 | 第25-31页 |
| 3.2.1 A商业银行绩效评价沿革与变迁 | 第25-27页 |
| 3.2.2 考核原则与考核周期 | 第27页 |
| 3.2.3 考核领导小组及考核内容 | 第27-28页 |
| 3.2.4 考核结果确定 | 第28-29页 |
| 3.2.5 考核结果运用 | 第29-31页 |
| 3.3 A商业银行绩效评价存在问题 | 第31-32页 |
| 3.3.1 片面追求短期利益,忽视中长期发展 | 第31页 |
| 3.3.2 过分追求经营效果,忽视对于非财务指标的考核 | 第31页 |
| 3.3.3 缺乏战略视角,无法从战略执行的角度去执行绩效评价 | 第31页 |
| 3.3.4 忽略对一级分行总体指标考核 | 第31-32页 |
| 3.4 A商业银行实施平衡计分卡绩效评价适用性分析 | 第32-34页 |
| 3.4.1 商业银行应用平衡计分卡的前提条件 | 第32页 |
| 3.4.2 A商业银行实施平衡计分卡绩效评价适用性分析 | 第32-34页 |
| 第四章 基于平衡计分卡的A商业银行业绩评价体系再设计 | 第34-59页 |
| 4.1 A商业银行经营发展战略分析 | 第34-37页 |
| 4.1.1 A商业银行战略思路战略目标 | 第34-35页 |
| 4.1.2 A商业银行战略工作重点 | 第35-37页 |
| 4.2 基于平衡计分卡的绩效评价体系再设计 | 第37-59页 |
| 4.2.1 专家选取的指标对比分析 | 第38-42页 |
| 4.2.2 一级指标体系设计 | 第42-44页 |
| 4.2.3 财务维度指标设计 | 第44-48页 |
| 4.2.4 客户维度指标设计 | 第48-51页 |
| 4.2.5 内部流程维度指标体系设计 | 第51-54页 |
| 4.2.6 学习与成长维度指标体系设计 | 第54-56页 |
| 4.2.7 基于平衡计分卡的A商业银行绩效评价体系 | 第56-59页 |
| 第五章 实施平衡计分卡的保障措施 | 第59-62页 |
| 5.1 以战略目标为依据,强化平衡计分卡理念 | 第59-60页 |
| 5.2 提高员工参与度 | 第60-61页 |
| 5.3 建立有效的绩效考核沟通反馈体系 | 第61-62页 |
| 附录A A商业银行及绩效评价指标问卷 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66页 |
