| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 引言 | 第10-12页 |
| 第一章 典型案例分析 | 第12-15页 |
| 第一节 案例一：ATM 机扣款收费 | 第12-13页 |
| 第二节 案例二：银行格式条款收费 | 第13-14页 |
| 第三节 案例三：信用卡巧立名目收费 | 第14-15页 |
| 第二章 我国商业银行服务收费的法律特征与类型 | 第15-21页 |
| 第一节 我国商业银行服务收费的法律特征 | 第15-17页 |
| 一、 收费主体的经营性 | 第15页 |
| 二、 收费对象的广泛性 | 第15-16页 |
| 三、 收费项目的多样性 | 第16-17页 |
| 四、 收费标准的不统一 | 第17页 |
| 第二节 我国商业银行服务收费的类型 | 第17-21页 |
| 一、 存款贷款业务收费 | 第17-18页 |
| 二、 中间业务收费 | 第18-19页 |
| 三、 商业银行服务收费的结构性分析 | 第19页 |
| 四、 商业银行服务收费的合理性分析 | 第19-21页 |
| 第三章 我国商业银行服务收费中侵害消费者权益的表现 | 第21-25页 |
| 第一节 收费信息不透明 | 第21页 |
| 第二节 收费项目不明确 | 第21-22页 |
| 第三节 格式条款 | 第22-23页 |
| 第四节 有收费无服务 | 第23页 |
| 第五节 消费者维权难 | 第23-25页 |
| 第四章 我国商业银行服务收费中消费者权益保护的现状 | 第25-33页 |
| 第一节 法律法规层面的保护现状 | 第25-31页 |
| 一、 关于消费者权利的规定 | 第25-26页 |
| 二、 关于经营者义务的规定 | 第26-27页 |
| 三、 关于内部监管的规定 | 第27-28页 |
| 四、 关于外部监督的规定 | 第28-29页 |
| 五、 关于争议解决的规定 | 第29页 |
| 六、 关于法律责任的规定 | 第29页 |
| 七、 立法现状分析 | 第29-31页 |
| 第二节 行业管理层面的保护现状 | 第31-33页 |
| 一、 银行业自律机制不完善 | 第31-32页 |
| 二、 外部监管不力 | 第32-33页 |
| 第五章 我国商业银行服务收费中消费者权益法律保护制度设计 | 第33-43页 |
| 第一节 加强相关立法保护 | 第33-39页 |
| 一、 确立银行消费者权益法律保护的基本原则 | 第33-34页 |
| 二、 制定《银行消费者权益保护条例》 | 第34-39页 |
| 第二节 构建多元化的纠纷解决机制 | 第39-43页 |
| 一、 民事集团诉讼制度在金融消费中的运用 | 第40页 |
| 二、 发挥仲裁的独特作用 | 第40-41页 |
| 三、 诉讼外纠纷解决机制和申诉调查员制度 | 第41-43页 |
| 结语 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-49页 |
| 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第49-50页 |
| 后记 | 第50-51页 |
