| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 课题来源 | 第10-11页 |
| 1.2 项目开发的目的与意义 | 第11页 |
| 1.3 与课题相关的国内外研究现状 | 第11-14页 |
| 1.3.1 ITIL研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3.2 分布式锁研究现状 | 第12-14页 |
| 1.4 本文的主要研究内容 | 第14页 |
| 1.5 本论文的组织结构 | 第14-15页 |
| 第2章 事件处理系统需求分析 | 第15-21页 |
| 2.1 功能需求分析 | 第15-19页 |
| 2.2 非功能需求分析 | 第19页 |
| 2.3 本章小结 | 第19-21页 |
| 第3章 事件处理系统设计 | 第21-52页 |
| 3.1 事件处理系统总体设计 | 第21-24页 |
| 3.1.1 系统整体设计架构 | 第21-22页 |
| 3.1.2 系统采用的技术 | 第22-23页 |
| 3.1.3 系统总体功能结构设计 | 第23-24页 |
| 3.2 数据库设计 | 第24-30页 |
| 3.2.1 数据库表结构设计 | 第24-28页 |
| 3.2.2 数据库表间关系设计 | 第28-30页 |
| 3.3 事件管理中事件提交模块的设计 | 第30-35页 |
| 3.3.1 用户自提模块 | 第30-32页 |
| 3.3.2 Call Center提交模块 | 第32-33页 |
| 3.3.3 帮助台补录模块 | 第33-35页 |
| 3.4 事件管理中事件处理模块的设计 | 第35-39页 |
| 3.4.1 查看待处理事件 | 第35-37页 |
| 3.4.2 工程师处理IT事件 | 第37-39页 |
| 3.4.3 帮助台主管处理事件 | 第39页 |
| 3.5 流程引擎模块的设计 | 第39-43页 |
| 3.5.1 流程引擎的定义 | 第39-40页 |
| 3.5.2 启动流程引擎与创建流程实例 | 第40-42页 |
| 3.5.3 流程引擎节点跳转 | 第42-43页 |
| 3.5.4 流程引擎结束操作 | 第43页 |
| 3.6 分布式定时任务模块的设计 | 第43-49页 |
| 3.6.1 定时任务管理设计 | 第43-44页 |
| 3.6.2 基于Zoo Keeper的分布式锁设计 | 第44-46页 |
| 3.6.3 Fast Leader选举算法设计 | 第46-49页 |
| 3.7 事件所属系统维护模块 | 第49-50页 |
| 3.8 角色管理模块 | 第50-51页 |
| 3.9 本章小结 | 第51-52页 |
| 第4章 事件处理系统实现 | 第52-72页 |
| 4.1 事件管理中事件提交模块的实现 | 第52-57页 |
| 4.1.1 用户自提模块 | 第52-53页 |
| 4.1.2 Call Center提交模块 | 第53-55页 |
| 4.1.3 帮助台补录模块 | 第55-57页 |
| 4.2 事件管理中事件处理模块的实现 | 第57-61页 |
| 4.2.1 查看待处理事件 | 第57-58页 |
| 4.2.2 工程师处理IT事件 | 第58-60页 |
| 4.2.3 帮助台主管处理事件 | 第60-61页 |
| 4.3 流程引擎模块的实现 | 第61-64页 |
| 4.4 分布式定时任务模块的实现 | 第64-68页 |
| 4.4.1 任务管理模块实现 | 第64-65页 |
| 4.4.2 分布式排他锁实现 | 第65-66页 |
| 4.4.3 Fast Leader选举算法实现 | 第66-68页 |
| 4.5 事件所属系统维护模块 | 第68-69页 |
| 4.6 角色管理模块 | 第69-71页 |
| 4.7 本章小结 | 第71-72页 |
| 第5章 事件处理系统运行与测试 | 第72-81页 |
| 5.1 测试目的 | 第72页 |
| 5.2 测试环境 | 第72页 |
| 5.3 测试内容 | 第72-80页 |
| 5.3.1 功能测试 | 第72-79页 |
| 5.3.2 性能测试 | 第79-80页 |
| 5.4 本章小结 | 第80-81页 |
| 结论 | 第81-83页 |
| 参考文献 | 第83-88页 |
| 致谢 | 第88-89页 |
| 个人简历 | 第89页 |