| 内容摘要 | 第6-8页 |
| Abstract | 第8-9页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究的目的及意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究的内容和方法 | 第12-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-15页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第15-20页 |
| 2.1 员工满意度理论基础 | 第15-17页 |
| 2.1.1 马斯洛需求层次理论 | 第15页 |
| 2.1.2 双因理论 | 第15-16页 |
| 2.1.3 期望值理论 | 第16页 |
| 2.1.4 公平理论 | 第16-17页 |
| 2.2 员工满意度国内外研究评述 | 第17-20页 |
| 2.2.1 国外学者对员工满意度研究概况评述 | 第17-18页 |
| 2.2.2 国内学者对员工满意度研究概况评述 | 第18-20页 |
| 第3章 人力社保局咨询服务中心员工现状分析 | 第20-25页 |
| 3.1 人力社保局咨询服务中心概况 | 第20-21页 |
| 3.2 人力社保局咨询服务中心咨询员概况 | 第21-22页 |
| 3.3 咨询服务中心员工现存问题与客户满意直接关联 | 第22-23页 |
| 3.4 咨询服务中心员工现存问题与原因分析 | 第23-25页 |
| 第4章 人力社保局咨询服务中心员工满意度实证分析 | 第25-54页 |
| 4.1 人力社保局咨询服务中心满意度调查问卷的相关说明 | 第25-30页 |
| 4.1.1 衡量员工满意度指标手段 | 第25-27页 |
| 4.1.2 员工满意度调查的步骤 | 第27-28页 |
| 4.1.3 员工满意度问卷设计 | 第28-30页 |
| 4.1.4 咨询员满意度的问卷的发放和收集情况 | 第30页 |
| 4.2 数据样本统计分析 | 第30-39页 |
| 4.2.1 计算问卷的可靠性是否适合进行分析 | 第30页 |
| 4.2.2 针对人力社保局咨询服务中心咨询员样本的描述性分析 | 第30-32页 |
| 4.2.3 人力社保局咨询服务中心咨询员满意度影响因素的因子分析 | 第32-39页 |
| 4.3 人力社保局咨询服务中心咨询员满意度现状 | 第39-54页 |
| 4.3.1 咨询服务中心咨询员满意度整体来说一般而且不均衡 | 第39-43页 |
| 4.3.2 在不同分类群体里咨询员的满意有着非常明显的差异 | 第43-54页 |
| 第5章 提高人力社保局咨询服务中心员工满意度的措施 | 第54-61页 |
| 5.1 不断调整管理体系,加强精神方面鼓励 | 第54-57页 |
| 5.1.1 建立可以使咨询员参与管理的双向沟通平台 | 第54-56页 |
| 5.1.2 重视情感管理,增强员工归属感 | 第56-57页 |
| 5.2 将培训体系系统化,提供良好职业发展氛围 | 第57页 |
| 5.3 不断改善薪酬福利体系,注意激励方式 | 第57-61页 |
| 5.3.1 积极开展员工薪酬福利认知方面的培训 | 第58页 |
| 5.3.2 调整绩效考核制度,改变激励形式 | 第58-61页 |
| 第6章 结论与展望 | 第61-63页 |
| 6.1 结论 | 第61页 |
| 6.2 展望 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 附录 | 第67-69页 |
| 作者简介 | 第69页 |
