| 摘要 | 第10-11页 |
| Abstract | 第11页 |
| 第一章 绪论 | 第12-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第12页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第13-16页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第13-14页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第14-16页 |
| 1.3.3 文献评述 | 第16页 |
| 1.4 研究内容及研究方法 | 第16-18页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第16-18页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第18页 |
| 1.5 本研究的创新之处 | 第18-19页 |
| 第二章 相关概念及商业银行绩效评价方法 | 第19-25页 |
| 2.1 绩效评价的概念 | 第19页 |
| 2.2 流程银行模式的界定及特点 | 第19-20页 |
| 2.2.1 流程银行模式的界定 | 第19-20页 |
| 2.2.2 流程银行模式的特点 | 第20页 |
| 2.3 传统商业银行绩效评价相关概述 | 第20-23页 |
| 2.3.1 EVA(经济增加值)评价法 | 第20-21页 |
| 2.3.2 BSC(平衡计分卡)评价法 | 第21-22页 |
| 2.3.3 KPI(关键绩效指标)评价法 | 第22-23页 |
| 2.4 基于流程银行模式商业银行绩效评价方法 | 第23-25页 |
| 2.4.1 基于流程银行模式EVA评价方法优劣分析 | 第23页 |
| 2.4.2 基于流程银行模式BSC评价方法优劣分析 | 第23-24页 |
| 2.4.3 基于流程银行模式KPI评价方法优劣分析 | 第24页 |
| 2.4.4 基于流程银行模式"EVA+BSC+KPI"绩效评价体系的科学性 | 第24-25页 |
| 第三章 PJ商业银行绩效评价现状及存在的问题 | 第25-29页 |
| 3.1 PJ商业银行基本情况及绩效评价现状 | 第25-27页 |
| 3.1.1 银行简介 | 第25页 |
| 3.1.2 组织架构 | 第25-26页 |
| 3.1.3 绩效评价现状 | 第26-27页 |
| 3.2 PJ商业银行绩效评价存在的问题 | 第27-29页 |
| 3.2.1 尚未建立完善的绩效评价体系 | 第27页 |
| 3.2.2 评价方法不当 | 第27页 |
| 3.2.3 评价主体单一 | 第27-28页 |
| 3.2.4 评价重结果轻分析 | 第28页 |
| 3.2.5 忽视外部环境 | 第28-29页 |
| 第四章 基于流程银行模式PJ商业银行绩效评价体系设计思路及体系构建 | 第29-47页 |
| 4.1 基于流程银行模式"EVA+BSC+KPI"绩效评价体系设计思路 | 第29-30页 |
| 4.1.1 总体思路 | 第29页 |
| 4.1.2 基本流程 | 第29-30页 |
| 4.2 基于流程银行模式PJ商业银行"EVA+BSC+KPI"绩效评价体系构建 | 第30-47页 |
| 4.2.1 EVA指标的确定 | 第30-31页 |
| 4.2.2 KPI的选取依据 | 第31-33页 |
| 4.2.3 层次分析法确定KPI权重 | 第33-39页 |
| 4.2.4 确定评价标准值 | 第39-47页 |
| 第五章 基于流程银行模式PJ商业银行"EVA+BSC+KPI"绩效评价体系应用及保障措施 | 第47-56页 |
| 5.1 基于流程银行模式PJ商业银行"EVA+BSC+KPI"绩效评价体系应用 | 第47-51页 |
| 5.2 绩效评价及分析 | 第51-54页 |
| 5.2.1 四维度整体绩效评价及分析 | 第52页 |
| 5.2.2 财务维度绩效评价及分析 | 第52-53页 |
| 5.2.3 客户维度绩效评价及分析 | 第53页 |
| 5.2.4 内部业务流程维度绩效评价及分析 | 第53-54页 |
| 5.2.5 员工学习与成长维度绩效评价及分析 | 第54页 |
| 5.3 绩效评价体系保障措施 | 第54-56页 |
| 5.3.1 完善绩效评价制度 | 第54页 |
| 5.3.2 提供技术保障 | 第54-55页 |
| 5.3.3 及时的绩效反馈和改进措施 | 第55-56页 |
| 第六章 研究结论及不足 | 第56-58页 |
| 6.1 研究结论 | 第56页 |
| 6.2 研究不足及展望 | 第56-58页 |
| 6.2.1 研究不足 | 第56-57页 |
| 6.2.2 展望 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 附录 | 第61-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
