| 中文摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-19页 |
| 1.1 选题背景及研究意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 国内外文献综述 | 第11-16页 |
| 1.2.1 国外商业银行绩效管理研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内商业银行绩效管理研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.3 综合述评 | 第15-16页 |
| 1.3 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.4 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.5 创新点 | 第18-19页 |
| 第2章 基础理论 | 第19-27页 |
| 2.1 绩效管理相关理论 | 第19-20页 |
| 2.1.1 绩效管理的内涵 | 第19页 |
| 2.1.2 商业银行绩效管理的发展历程 | 第19-20页 |
| 2.2 平衡计分卡的基本理论 | 第20-26页 |
| 2.2.1 平衡计分卡核心理念 | 第20-21页 |
| 2.2.2 平衡计分卡四个维度的逻辑关系 | 第21-24页 |
| 2.2.3 平衡计分卡的实施原则及优势 | 第24-26页 |
| 小结 | 第26-27页 |
| 第3章 A国有银行及基层营业网点绩效管理概况 | 第27-37页 |
| 3.1 A国有银行基层营业网点（T支行）概况 | 第27-29页 |
| 3.1.1 T支行组织结构 | 第27-28页 |
| 3.1.2 A国有银行基层营业网点业务概况 | 第28-29页 |
| 3.2 T支行基层营业网点绩效管理概况 | 第29-35页 |
| 3.2.1 T支行基层营业网点绩效管理方法 | 第29-34页 |
| 3.2.2 A国有银行基层营业网点绩效管理存在的问题及原因 | 第34-35页 |
| 3.3 采用平衡计分卡对T支行基层营业网点进行绩效管理的可行性研究 | 第35-36页 |
| 小结 | 第36-37页 |
| 第4章 基于平衡计分卡的基层营业网点绩效管理分析 | 第37-48页 |
| 4.1 采用平衡计分卡进行绩效管理的必要准备 | 第37-38页 |
| 4.1.1 组织准备 | 第37页 |
| 4.1.2 数据研究分析 | 第37页 |
| 4.1.3 员工调查问卷 | 第37-38页 |
| 4.2 采用平衡计分卡对基层营业网点进行绩效管理实施流程 | 第38-44页 |
| 4.2.1 绩效管理指标确定 | 第38-39页 |
| 4.2.2 采用层次分析法对各指标的权重进行确定 | 第39-43页 |
| 4.2.3 采用标准化处理法对绩效管理效果进行评价 | 第43-44页 |
| 4.3 基于平衡计分卡对各岗位员工进行绩效管理 | 第44-47页 |
| 4.3.1 考核维度 | 第45-46页 |
| 4.3.2 考核主体 | 第46页 |
| 4.3.3 考核权重 | 第46-47页 |
| 4.3.4 考核奖励 | 第47页 |
| 小结 | 第47-48页 |
| 第5章 案例分析—以T支行为例 | 第48-58页 |
| 5.1 必要准备 | 第48-49页 |
| 5.2 T支行基层营业网点绩效评价指标的确定 | 第49-50页 |
| 5.3 层次分析法确定评价指标权重 | 第50-54页 |
| 5.4 绩效管理效果评价 | 第54-56页 |
| 5.5 平衡计分卡绩效管理的动态调整思想 | 第56页 |
| 小结 | 第56-58页 |
| 第6章 研究结论及政策建议 | 第58-61页 |
| 6.1 主要研究结论 | 第58-59页 |
| 6.2 关键控制点及政策建议 | 第59-60页 |
| 6.2.1 关键控制点及政策建议 | 第59页 |
| 6.2.2 实施平衡计分卡绩效管理的相关建议 | 第59-60页 |
| 6.3 不足及需进一步研究的问题 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
