| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 实践意义 | 第12页 |
| 1.2.2 理论意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究目的 | 第13页 |
| 1.4 研究内容 | 第13页 |
| 1.5 研究框架 | 第13-15页 |
| 2 文献综述 | 第15-26页 |
| 2.1 服务接触 | 第15-21页 |
| 2.1.1 服务接触的定义 | 第15-16页 |
| 2.1.2 服务接触的维度 | 第16-18页 |
| 2.1.3 服务接触测量研究 | 第18-21页 |
| 2.1.4 服务接触的影响研究 | 第21页 |
| 2.2 消费情绪 | 第21-23页 |
| 2.2.1 消费情绪的定义 | 第21-22页 |
| 2.2.2 消费情绪的维度 | 第22-23页 |
| 2.3 旅游者满意度 | 第23页 |
| 2.4 理论基础 | 第23-26页 |
| 2.4.1 顾客满意度的认知-情感模型 | 第23-24页 |
| 2.4.2 S-O-R模型 | 第24-26页 |
| 3 研究假设与概念模型 | 第26-30页 |
| 3.1 研究假设 | 第26-29页 |
| 3.1.1 服务接触与消费情绪 | 第26-27页 |
| 3.1.2 服务接触与旅游者满意度 | 第27-28页 |
| 3.1.3 消费情绪与旅游者满意度 | 第28-29页 |
| 3.2 概念模型 | 第29-30页 |
| 4 研究设计 | 第30-36页 |
| 4.1 量表设计 | 第30-35页 |
| 4.1.1 企业服务接触 | 第30页 |
| 4.1.2 消费情绪 | 第30-31页 |
| 4.1.3 旅游者满意度 | 第31页 |
| 4.1.4 公共服务接触 | 第31-33页 |
| 4.1.5 初始量表编制 | 第33-35页 |
| 4.2 研究思路 | 第35页 |
| 4.3 调研方案 | 第35页 |
| 4.4 缺失值处理 | 第35-36页 |
| 5 数据分析 | 第36-61页 |
| 5.1 第一次预调研 | 第36-39页 |
| 5.1.1 第一次预调研的基本情况 | 第36-37页 |
| 5.1.2 第一次预调研的结果 | 第37页 |
| 5.1.3 正式问卷编制 | 第37-39页 |
| 5.2 第二次预调研 | 第39-48页 |
| 5.2.1 第二次预调研的基本情况 | 第39页 |
| 5.2.2 样本的基本情况 | 第39-41页 |
| 5.2.3 变量描述性统计分析 | 第41-43页 |
| 5.2.4 信度分析 | 第43页 |
| 5.2.5 探索性因子分析 | 第43-48页 |
| 5.3 正式调研 | 第48-61页 |
| 5.3.1 正式调研的基本情况 | 第48页 |
| 5.3.2 样本的基本情况 | 第48-50页 |
| 5.3.3 变量描述性统计分析 | 第50-52页 |
| 5.3.4 信度分析 | 第52页 |
| 5.3.5 验证性因子分析 | 第52-58页 |
| 5.3.6 假设检验结果 | 第58-61页 |
| 6 研究结论与管理建议 | 第61-65页 |
| 6.1 研究结论 | 第61-62页 |
| 6.1.1 旅游地服务接触结构维度 | 第61页 |
| 6.1.2 旅游者消费情绪结构维度 | 第61页 |
| 6.1.3 旅游地服务接触对消费情绪和旅游者满意度的影响 | 第61-62页 |
| 6.1.4 消费情绪对旅游者满意度的影响 | 第62页 |
| 6.2 管理建议 | 第62-63页 |
| 6.2.1 优化旅游地服务接触各要素 | 第62-63页 |
| 6.2.2 激发积极消费情绪，提高旅游者满意水平 | 第63页 |
| 6.3 研究不足及展望 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-74页 |
| 附录 1 | 第74-76页 |
| 附录 2 | 第76-77页 |
| 致谢 | 第77页 |