基于商业智能的CRM系统的设计与实现
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 课题背景及研究的目的和意义 | 第9-10页 |
| 1.2 与本课题有关的国内外研究状况 | 第10-16页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-15页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第15-16页 |
| 1.3 本课题的主要研究内容 | 第16-17页 |
| 第2章 CRM系统的需求分析 | 第17-32页 |
| 2.1 系统功能需求分析 | 第17-22页 |
| 2.1.1 客户管理模块需求 | 第18-19页 |
| 2.1.2 产品管理模块需求 | 第19-20页 |
| 2.1.3 价格管理模块需求 | 第20页 |
| 2.1.4 商机管理模块需求 | 第20-21页 |
| 2.1.5 商务合同管理模块需求 | 第21-22页 |
| 2.2 系统非功能需求分析 | 第22页 |
| 2.3 CRM系统的商业智能应用 | 第22-31页 |
| 2.3.1 数据预处理 | 第22-28页 |
| 2.3.2 数据挖掘处理 | 第28-31页 |
| 2.4 本章小结 | 第31-32页 |
| 第3章 CRM系统的设计 | 第32-56页 |
| 3.1 系统功能结构 | 第32-33页 |
| 3.2 数据结构设计 | 第33-37页 |
| 3.3 系统总体技术方案设计 | 第37-41页 |
| 3.3.1 系统网络结构设计 | 第37-38页 |
| 3.3.2 系统技术架构设计 | 第38-39页 |
| 3.3.3 系统接口设计 | 第39-41页 |
| 3.4 客户管理模块设计 | 第41-43页 |
| 3.5 产品管理模块设计 | 第43-45页 |
| 3.6 价格管理模块设计 | 第45-47页 |
| 3.7 商机管理模块设计 | 第47-49页 |
| 3.8 商务合同管理模块设计 | 第49-51页 |
| 3.9 CRM系统的商业智能设计 | 第51-55页 |
| 3.9.1 数据仓库设计 | 第51-53页 |
| 3.9.2 商业智能架构设计 | 第53-55页 |
| 3.10 本章小结 | 第55-56页 |
| 第4章 CRM系统的实现 | 第56-71页 |
| 4.1 客户管理模块实现 | 第56-58页 |
| 4.2 产品管理模块实现 | 第58页 |
| 4.3 价格管理模块实现 | 第58-59页 |
| 4.4 商机管理模块实现 | 第59-61页 |
| 4.5 商务合同管理模块实现 | 第61-63页 |
| 4.6 CRM系统的商业智能实现 | 第63-70页 |
| 4.6.1 数据约简处理 | 第63-67页 |
| 4.6.2 客户分类 | 第67-68页 |
| 4.6.3 商机分类 | 第68-70页 |
| 4.7 本章小结 | 第70-71页 |
| 第5章 CRM系统的测试 | 第71-89页 |
| 5.1 功能测试 | 第71-79页 |
| 5.1.1 客户管理模块测试 | 第71-73页 |
| 5.1.2 产品管理模块测试 | 第73-75页 |
| 5.1.3 价格管理模块测试 | 第75-76页 |
| 5.1.4 商机管理模块测试 | 第76-78页 |
| 5.1.5 商务合同管理模块测试 | 第78-79页 |
| 5.2 CRM系统的商业智能测试 | 第79-84页 |
| 5.2.1 数据ETL处理 | 第79-82页 |
| 5.2.2 目标客户分类测试 | 第82-83页 |
| 5.2.3 代理商分类测试 | 第83-84页 |
| 5.3 性能测试 | 第84-88页 |
| 5.3.1 性能测试环境及软件 | 第84-86页 |
| 5.3.2 测试方案 | 第86页 |
| 5.3.3 部分测试结果 | 第86-88页 |
| 5.4 本章小结 | 第88-89页 |
| 结论 | 第89-90页 |
| 参考文献 | 第90-95页 |
| 致谢 | 第95-96页 |
| 个人简历 | 第96页 |
