| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 缩略词表 | 第7-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-24页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 课题研究的背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 课题研究的意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-21页 |
| 1.2.1 IT服务管理成熟度模型 | 第12-19页 |
| 1.2.2 IT服务管理相关的评估系统 | 第19-21页 |
| 1.3 IT服务管理成熟度评估与成熟度模型的关系 | 第21-22页 |
| 1.4 论文主要工作内容 | 第22页 |
| 1.5 论文结构 | 第22-24页 |
| 第二章 相关技术基础 | 第24-34页 |
| 2.1 信息技术基础架构库 | 第24-25页 |
| 2.2 信息技术服务管理 | 第25-29页 |
| 2.3 雷达图分析法 | 第29-30页 |
| 2.4 Android | 第30-33页 |
| 2.4.1 Android系统 | 第30-31页 |
| 2.4.2 Android开发技术 | 第31-33页 |
| 2.5 本章小结 | 第33-34页 |
| 第三章 成熟度模型ITSMCM设计 | 第34-42页 |
| 3.1 ITSMCM模型需求分析与范围设定 | 第34-36页 |
| 3.2 ITSMCM能力级别设计 | 第36-37页 |
| 3.3 ITSMCM成熟度级别设计 | 第37-39页 |
| 3.4 成熟度评估结果展示设计 | 第39-41页 |
| 3.5 本章小结 | 第41-42页 |
| 第四章 成熟度评估系统ITSMSelf需求分析与设计 | 第42-56页 |
| 4.1 系统需求分析 | 第42-45页 |
| 4.2 系统总体设计 | 第45-49页 |
| 4.2.1 系统架构设计 | 第45-46页 |
| 4.2.2 系统功能模块结构图设计 | 第46-47页 |
| 4.2.3 系统总体工作流程设计 | 第47-48页 |
| 4.2.4 类图设计 | 第48-49页 |
| 4.3 核心模块设计 | 第49-53页 |
| 4.3.1 系统核心模块处理流程 | 第49-50页 |
| 4.3.2 评估数据录入设计 | 第50-51页 |
| 4.3.3 评估算法设计 | 第51-53页 |
| 4.4 系统展示模块设计 | 第53-55页 |
| 4.4.1 成熟度定义展示 | 第54页 |
| 4.4.2 成熟度评估得分展示 | 第54页 |
| 4.4.3 成熟度评估雷达图展示 | 第54-55页 |
| 4.4.4 成熟度评估建议 | 第55页 |
| 4.5 本章小结 | 第55-56页 |
| 第五章 ITSMSelf实现 | 第56-70页 |
| 5.1 系统实现工具与环境 | 第56-59页 |
| 5.1.1 平台选择 | 第56页 |
| 5.1.2 实现工具 | 第56-57页 |
| 5.1.3 实现环境 | 第57-58页 |
| 5.1.4 Android虚拟设备和模拟器 | 第58-59页 |
| 5.2 系统核心代码分析 | 第59-67页 |
| 5.2.1 数据采集模块 | 第59-61页 |
| 5.2.2 数据处理模块 | 第61-65页 |
| 5.2.3 数据展示模块 | 第65-67页 |
| 5.3 系统主要运行界面 | 第67-69页 |
| 5.3.1 数据采集模块运行界面 | 第67页 |
| 5.3.2 数据展示模块运行界面 | 第67-69页 |
| 5.4 本章小结 | 第69-70页 |
| 第六章 ITSMSelf测试 | 第70-80页 |
| 6.1 测试环境与测试用例 | 第70-72页 |
| 6.2 系统启动与数据采集模块测试 | 第72-77页 |
| 6.3 评估结果输出模块测试 | 第77-79页 |
| 6.4 本章小结 | 第79-80页 |
| 第七章 总结与展望 | 第80-82页 |
| 7.1 总结 | 第80页 |
| 7.2 展望 | 第80-82页 |
| 致谢 | 第82-83页 |
| 参考文献 | 第83-84页 |