| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| 一 研究背景、现状及方法 | 第8-11页 |
| （一）研究背景 | 第8页 |
| （二）研究目的及研究意义 | 第8-9页 |
| （三）研究创新之处 | 第9页 |
| （四）研究现状 | 第9-11页 |
| 二 概念、理论及研究方法 | 第11-14页 |
| （一）概念界定与理论依据 | 第11-13页 |
| （二）研究方法 | 第13-14页 |
| 第二章 深圳市JS银行客户经理心理健康状况研究与分析 | 第14-30页 |
| 一 问卷调查 | 第14-21页 |
| （一）调査目的、调查对象与调查方法 | 第14页 |
| （二）调查结果及分析 | 第14-21页 |
| 二 个案访谈 | 第21-30页 |
| （一）访谈目的 | 第21页 |
| （二）访谈对象选择 | 第21页 |
| （三）个案访谈记录与分析 | 第21-26页 |
| （四）基于访谈资料的分析 | 第26-30页 |
| 第三章 JS银行小组社会工作介入活动 | 第30-36页 |
| 一 小组社会工作介入客户经理心理健康研究 | 第30-33页 |
| （一）小组社会工作定义 | 第30-31页 |
| （二）情绪管理 | 第31页 |
| （三）情绪管理小组 | 第31-33页 |
| 二 小组成效评估 | 第33-35页 |
| （一）评估方法与评估内容 | 第34页 |
| （二）组员评价情况 | 第34页 |
| （三）目标达成 | 第34-35页 |
| 三 情绪管理小组介入的专业反思 | 第35-36页 |
| （一）小组活动的积极方面 | 第35页 |
| （二）小组活动的不足方面 | 第35-36页 |
| 第四章 总结与反思 | 第36-38页 |
| 一 本研究的主要结论 | 第36页 |
| 二 本研究局限之处 | 第36-38页 |
| 第五章 存在的问题与发展对策 | 第38-42页 |
| 一 存在的问题 | 第38-40页 |
| （一）社工对银行客户经理缺乏了解，对客户经理信息掌握不足 | 第38页 |
| （二）银行客户经理对社工认可和接纳度不高，对专业性存在疑惑 | 第38-39页 |
| （三）企业社工专业技能有待提高 | 第39页 |
| （四）介入过程中缺乏具体实施机构和机制 | 第39页 |
| （五）企业社工未能在倡导银行社会责任方面发挥作用 | 第39-40页 |
| 二 发展对策 | 第40-42页 |
| （一）提高银行及员工对社会工作的认知和接纳度 | 第40页 |
| （二）提高社会工作人员的专业实践技能和专业素质 | 第40-41页 |
| （三）以银行基本情况为基础，选择适合的介入模式 | 第41页 |
| （四）社会工作介入银行服务，要做到由浅入深，循序渐进 | 第41页 |
| （五）科学设置社工岗位，完善社工机制 | 第41页 |
| （六）依托社工，推动银行社会责任 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-44页 |
| 附录 1 | 第44-48页 |
| 附录 2 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50页 |
