基于流程再造的大连市中医院服务改善研究
| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 1 绪论 | 第6-19页 |
| 1.1 研究背景、目的及意义 | 第6-8页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第6页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第6-7页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第7-8页 |
| 1.2 文献综述 | 第8-16页 |
| 1.2.1 传统组织形式的基础学说 | 第8-10页 |
| 1.2.2 流程再造的基本理论 | 第10-12页 |
| 1.2.3 医疗机构业务流程再造研究 | 第12-13页 |
| 1.2.4 公共部门中医疗事业单位属性 | 第13-14页 |
| 1.2.5 公立医院的非营利组织属性 | 第14-16页 |
| 1.3 研究方案 | 第16-19页 |
| 1.3.1 研究对象 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究内容与思路 | 第17页 |
| 1.3.3 研究方法与技术路线 | 第17-19页 |
| 2 关于大连市中医医院服务流程现状的调查问卷设计 | 第19-23页 |
| 2.1 调查对象的选取 | 第19-21页 |
| 2.2 调查问卷的设计 | 第21-22页 |
| 2.3 调查问卷的发放与回收 | 第22-23页 |
| 3 大连市中医医院服务改善调查结果分析 | 第23-36页 |
| 3.1 大连市中医医院运营业务情况分析 | 第23-27页 |
| 3.2 问卷分析 | 第27-29页 |
| 3.3 满意度调查问卷分析 | 第29-32页 |
| 3.4 访谈 | 第32-36页 |
| 4 基于流程再造理论的大连市中医院服务改善对策 | 第36-45页 |
| 4.1 服务流程再造方法与步骤 | 第36-38页 |
| 4.1.1 服务流程再造的方法 | 第36页 |
| 4.1.2 服务流程再造的步骤 | 第36-38页 |
| 4.2 门诊业务流程再造 | 第38-41页 |
| 4.2.1 门诊挂号业务 | 第38-40页 |
| 4.2.2 门诊诊查业务 | 第40-41页 |
| 4.3 药房业务流程再造 | 第41-45页 |
| 4.3.1 药房收药流程 | 第41-42页 |
| 4.3.2 药房发药流程 | 第42-45页 |
| 结论 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 附录A 调查问卷 | 第48-50页 |
| 附录B 访问提纲 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51-53页 |
