无缝隙政府理论视角下的乡镇便民服务大厅建设研究--基于H省C镇的个案调研
| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-9页 |
| 绪论 | 第13-25页 |
| (一) 选题背景 | 第13页 |
| (二) 选题意义 | 第13-15页 |
| 1. 理论意义 | 第13-14页 |
| 2. 现实意义 | 第14-15页 |
| (三) 研究综述 | 第15-20页 |
| 1. 国外研究现状 | 第15-16页 |
| 2. 国内研究现状 | 第16-19页 |
| 3. 文献评述 | 第19-20页 |
| (四) 研究对象与案例介绍 | 第20-21页 |
| 1. 研究对象 | 第20页 |
| 2. 案例介绍 | 第20-21页 |
| (五) 研究思路与方法 | 第21-23页 |
| 1. 研究思路 | 第21-22页 |
| 2. 研究方法 | 第22-23页 |
| (六) 创新点与不足 | 第23-25页 |
| 1. 创新点 | 第23-24页 |
| 2. 不足 | 第24-25页 |
| 一、基本概念界定与理论工具阐释 | 第25-31页 |
| (一) 基本概念界定 | 第25-27页 |
| 1. 乡镇政府 | 第25-26页 |
| 2. 便民服务大厅 | 第26-27页 |
| (二) 理论工具阐释 | 第27-31页 |
| 1. 无缝隙政府理论的基本内涵及其重要原则 | 第27-29页 |
| 2. 无缝隙政府理论与乡镇便民服务大厅的关系 | 第29-31页 |
| 二、C镇便民服务大厅的建设背景和运行机制 | 第31-35页 |
| (一) 建设背景 | 第31-32页 |
| (二) 运行机制 | 第32-35页 |
| 1. 首问负责制 | 第32-33页 |
| 2. 一次性告知制 | 第33页 |
| 3. 限时办结制 | 第33-35页 |
| 三、C镇便民服务大厅的创新亮点和建设成效 | 第35-41页 |
| (一) 创新亮点 | 第35-38页 |
| 1. 以顾客为中心的行政理念 | 第35-36页 |
| 2. 一体化的服务体系 | 第36-37页 |
| 3. 无缝隙的业务流程 | 第37-38页 |
| (二) 建设成效 | 第38-41页 |
| 1. 改进政府服务方式,方便人民群众 | 第38-39页 |
| 2. 完善工作制度,提高服务质量 | 第39页 |
| 3. 初建政务网络服务平台,推进电子政务建设 | 第39-40页 |
| 4. 推动行政改革,顺应政府机构改革趋势 | 第40-41页 |
| 四、C镇便民服务大厅存在的主要问题与原因分析 | 第41-53页 |
| (一) 存在的主要问题 | 第41-44页 |
| 1. 组织内部管理缝隙 | 第41-42页 |
| 2. 组织对外服务缝隙 | 第42-44页 |
| (二) 原因分析 | 第44-53页 |
| 1. 理念层面 | 第44-45页 |
| 2. 技术层面 | 第45-47页 |
| 3. 制度层面 | 第47-53页 |
| 五、进一步优化便民服务大厅建设的政策建议 | 第53-62页 |
| (一) 理念层面 | 第53-54页 |
| 1. 树立服务意识 | 第53-54页 |
| 2. 纠正对便民服务大厅建设的认识偏差 | 第54页 |
| (二) 技术层面 | 第54-56页 |
| 1. 加强政务网络服务平台建设 | 第54-55页 |
| 2. 加强对窗口人员的业务技能培训 | 第55-56页 |
| (三) 制度层面 | 第56-62页 |
| 1. 建立健全相关的法律规范制度 | 第56页 |
| 2. 构建便民服务大厅的财政保障制度 | 第56-57页 |
| 3. 改革大厅管理体制 | 第57-58页 |
| 4. 构建立体化监管体系 | 第58-60页 |
| 5. 完善考核评价制度 | 第60-62页 |
| 六、结语 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 附录 | 第67-86页 |
| 附录1：访谈提纲 | 第67-69页 |
| 附录2：访谈纪要 | 第69-86页 |
| 致谢 | 第86页 |
